笔者偶然浏览到某个百货公司的网站，觉得做得非常漂亮，恰好这间百货公司的业绩也不错，就令笔者产生一个想法，百货公司的网站能否体现其自身的竞争优势呢？笔者一直信奉企业正是通过比其他竞争对手更廉价或更出色地开展各种重要的战略活动来赢得竞争优势。所以应该能通过百货公司网站上的一些活动来看出公司的竞争优势。况且投资人不可能亲自考察几十家上市百货公司，网站就是除财务资料外最方便直观地考察公司的途径。显然，如果能够观察到公司所体现的竞争优势，这比历史的财务数据更具意义。

那么哪些经营活动可能对百货公司的竞争优势和业绩产生重要影响呢？笔者认为可能是店铺选址、品牌组合、门店管理、促销活动、供应商管理等方面，经观察，百货公司网站或多或少均能反映，尤其是面对客户关系之类的活动。仔细想来，一个好的网站的运营确实离不开公司多个部门的协调配合。笔者根据百货公司网站的栏目设计了12个指标，以求相对客观地评价公司网站。评分的标准较简单，如果某一指标存在得1分，不存在得0分，最后累加得总分，总分越高越有可能显示公司具备竞争优势，12个指标如下。

    一、美工。同百货公司的门店装饰一样，百货公司的网站做的好看与否直接影响了其在客户心中的形象。企业的识别系统体现在各种细微之处。笔者做过公司网站，深知一个好的网站中各种栏目的设置与动画色彩等诸多细节是经过制作人员和公司高层反复沟通后才产生的，反映了公司的有所为和有所不为。那些运用了丰富色彩、图片与动画效果的网站就被笔者认为是具有了好的美工，也体现了公司良好的企业形象。

    二、新闻更新程度。网站新闻更新的程度反映了企业运营的状态。无所作为的公司，经营活动少，新闻自然更新少，公司影响力也不大。笔者将目前年度仍然在更新，历史年度每年有10条以上新闻更新的网站就给予1分。

    三、新闻的面向程度。即便都有更新新闻，但新闻的质量是不一样的，有的百货公司网站刊登的新闻大多是关于公司内部会议内容、集团领导视察、员工活动等内部活动，笔者就认为此类新闻的面向程度是向内的。还有的百货公司网站刊登的大多是关于供应商活动、营销活动、门店扩展、客户等与外界互动的新闻。显然，这两类侧重点不同的新闻反映了公司精力与时间的投向，无疑面向外的公司市场把握能力更强，给予1分。

    四、会员中心。很多百货公司是会员制，也采取类金融模式运作，即既用供应商的钱，又用客户的预付款。如何管理这些预付卡、会员卡是门大学问。做得好的会员中心或者客服中心除了包含了基本的预付卡购买方法、会员卡申请方法、会员积分查询外，还会有会员活动、会员促销信息、积分换购、积分奖励、会员折扣等信息。其中笔者见过某网站的会员活动做得真是很好，有组织会员看画展等艺术展、看时装秀、品鉴珠宝、红酒、听音乐会、演唱会等诸多活动。看了非常令人向往成为其高级会员！运用好了会员制，既增强了客户的忠诚度又刺激了客户的消费。本文不详细考察会员中心或者客服中心建设的质量，只要存在该类栏目，均给1分。

    五、促销信息。百货公司经常借着各种节日做促销，促销活动也营造了购物的气氛。做的好的网站就会通过促销信息栏目对促销活动做出预告。

    六、时尚资讯。时尚资讯栏目大多介绍如何穿衣搭配、品牌故事、小贴士等内容，虽然不是直接的促销，但也是潜移默化地影响了客户，扩大了企业的影响力。

    七、网上商城。网上商城的设置不见得会给百货公司带来多少收益，但还是反映了管理者对电子商务的关注与尝试，说明了思维至少不是僵化的。本文不讨论各百货网购网站建设的程度，只要存在该类栏目，给1分。

    八、门店查询。做得简单的门店查询，就是一段简单的门店介绍和一张配图。做的好的门店查询，各分店本身就独立成为一个下级网站，可以看出地理位置、经营面积、经营品牌、促销活动等内容。

    九、企业文化。有的企业能够坚持办内刊或者杂志，有的企业专门开辟网页反映员工活动，还有的企业专门开辟了网上商学院，有各种培训课程，体现了持续学习的能力。诸如此类的栏位，均被笔者认定企业文化不错，给予1分。

    十、招聘。做得好的网站，招聘栏目涵盖了招聘信息、应聘流程、职业成长方向等内容，也体现出了其人力资源部门的素质。

    十一、供应商。供应商栏目主要涵盖两种内容，一种是品牌的招商，另一种是供应商服务平台，提供财务结算、业务单据、销售数据查询等信息化应用。自然，笔者无法进入此类系统。

    十二、拓店合作。百货的扩张就是门店的扩张，自然离不开物业的寻找，在这一栏目里，百货公司对满足自己开店需求的物业提出了面积、层高、停车位等要求，以寻找地产合作伙伴。这一栏目多少体现百货公司扩张的意愿。

    通过上述12个指标，笔者对基本所有的A股百货公司及港股的一些知名百货公司的网站做出了评价，评分结果如下。

    笔者也计算了上述百货公司过去5年净资产收益率的平均值，同上述数据对比，结果显示公司网站得分10~12分的公司，平均净资产收益率为  ，得分7~9分的公司平均净资产收益率为  得分4~6分的公司，平均净资产收益率为，得分4分以下，平均净资产收益率为。百货公司网站的建设水平显然同绩效成正比。无疑，得分10分及以上的公司值得关注。

    公司的业绩或许因为区域经济、短时间扩张过快、竞争一时加强等诸多原因起起伏伏，但重要的是公司背后所蕴含的各种能力与优势是否依然存在。企业的竞争优势很多时候是全面的优势，各个细节的胜利。感兴趣的读者还可以去研究各百货公司的微博。