授权才是品牌与电商合作的最佳方式

——由当当网PK天梭表谈起

前些日子@当当网李国庆 PK @天梭中国 的微博之战，在微博闹的如火如荼，不管怎么样，各家终究获得群众和媒体的关注，然而这一切还是源自于当当网的一则关于父亲节的促销讯息，其称4.5折促销天梭表，随后天梭表官方微博id @天梭中国 转发声明：“从未授权当当网出售其旗下商品，请大家购买正品”，随后当当网总裁@当当网李国庆 在微博上回应了一句“没得到授权也是真货，请放心购买”，将事件升级。

我们都知道，没有得到授权的商品是非正常渠道获得的商品，也就是我们常说的水货，来源有很多种，但结果只有一种，那就是商家不会为这些产品提供任何售后服务。随后天梭中国的一份义正言辞的声明也证实这一铁律：

这声明即表明了自我品牌的态度和事实，也将当当网推上了有点类似违法商贩的位置，然而当当网也随后一纸声明让人啼笑皆非，具体声明如下：

从这份声明中可以看出，当当网承认了其非授权销售这一事实，然而面对天梭中国拒绝为该批次产品售后服务的严正声明时，当当网显然采取了“携消费者以令品牌”这一低劣的手段，彻底回避其货物来源这个根本性问题，强迫品牌认证其来路不正规的货物。作为消费者，我不认为自己可以被一个电商代表，同时也认为对消费者负责任的品牌一定会对这种要挟无动于衷。

这个事件将奢侈品网购市场的G点暴露无遗，品牌为了维护其品牌品质和其自身渠道利益对日益庞大的网购渠道持谨慎的观望态度，而电商为了迎合民众对奢侈品的日益在增长的需求和自身对利润增长的渴望，纷纷从非正规渠道获取产品并公开低价销售。这让谨慎观望的品牌更加谨慎地反馈，看着自己为之骄傲的纯正血统品牌与柴米油盐放在一起销售，苦心营造的品牌形象被扔在泥潭里，不免为自己品牌的未来担忧，于是也就上演了上面这出父亲节上的大战。

窃以为，品牌无需为来势汹汹的电子商务担忧，反而应该向电商敞开怀抱，当然我说的敞开不是对所有电商，而是要选择符合自己品牌定位和价值趋向的电商，与操作正规的电商合作，授权其代理网络销售事宜，这样一来可以减轻自己在电子商务方面的投入，二来可以让专业的人士去做专业的事情。而电商方面，则更应该确保消费者的利益得到保全。不能在所销售产品的真伪问题上丢下一句“可去专卖店验证真假”，或者“假一罚十”之类无处对证的空妄之言。如果品牌和电商，两方都能做到对消费者负责，珍惜各自的形象，规范运作不投机不取巧，我想这才是奢侈品牌与电子商务共赢的一个完美的契合点。

当然，让我欣慰的是，已经有电商想到并迈出了这一步，那就是由香港殿堂级奢华品牌时装店JOYCE的创始人马景华先生及马郭志清(Joyce Ma)女士之女马美仪 (Adrienne Ma) 女士创办的熟客网（http://www.shouke.com/），该网站的一大卖点和特色就是与品牌的全面合作，所售商品均获品牌授权。凭借熟客网出具的发票，或者盖有熟客网发票专用章的购物清单，就可在品牌指定专卖店享受修改（如领口调整，裤长尺寸调整等）和维修等售后服务（除少数品牌声明特价商品不提供售后外，这些均已在销售时明确）。比如之前在销售Just Cavalli 时就明确标注品牌不提供售后服务，而在marni专场则明示：marni 的中国店都会为熟客网的消费者提供售后服务。当然，退货这事儿还是得找找熟客网，因为您是在熟客网买的货，真金白银是交给了熟客网，不是品牌的专卖店。

窃以为，熟客网的这种模式是品牌和电商之间的积极有效的合作，品牌对网络渠道销售的商品可控，电商依靠这种授权的模式保证了货品的质量和自身的口碑，消费者买到了物美价廉售后有保障的心仪货品，确是三全其美之策。

熟客网最近的新举措是，针对客人吃不准尺码大小的问题，熟客网的客服人员会在和客人沟通后，建议对方买大小两个尺码，然后免费送货到门后，客人试身后将不合身的退回，七天内退货是免费的。这一举措真是体贴入微，服务就是从细节上让消费者舒心放心，我想这也是奢侈品销售中的一个重要的衡量标准。

此外，私人渠道提前获知，下周的熟客专场是来自浪漫之都巴黎的KOOKAI，品牌已经指定上海的中信泰富专门店专门负责处理熟客网用户的售后服务事宜，只要同时带上熟客网出具的购物发票和盖有熟客网发票专用章的购物清单。想要提前获得更多熟客专场的内幕消息，关注我就对了！

期待许久的你赶快去侯着吧，走过路过切莫错过，因为过了这个村就没这个店了。

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