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EVENT MANAGEMENT EXTRA: 5 WAYS TO BOOST EVENT ATTENDEES ENGAGEMENT

Dan McCarthy on Mar 23, 20163:42:30 PM

活动办得怎么样，顾客的行为可以算是一个非常重要的指示器。他们是否陶醉在讨论会或展览之中呢，或者他们并不热衷参与而只是打电话与别人聊天呢？如果你看到了后者在某种程度上发生了，你就应该意识到，你的活动可能出问题了，或许是缺失了那些需要创造顾客网络关系和顾客参与的元素。

有一些技巧可以用来提高顾客的参与度。你最不想做的事情，就是让他们感到自己宁愿身处他处。

1.协调顾客的偏好

在活动策划阶段，你就需要看到参与者们在活动中寻找什么。你可以通过像调查、投票、社交媒体对话，或者特定的活动APP来实现。你会得到不同的反馈，你也不可能协调每个人的偏好，但是你可以有一个大致的想法，即这些顾客作为一个整体的普遍倾向是什么。

你可以提问以下一些问题：

• 你喜欢什么样的摊位游戏？

• 你有多大可能去尝试交互式自动贩卖机?

• 你是喜欢纸质传单，还是喜欢数字版的活动材料?

• 你打算参与什么样的讨论会?

   

2. 让活动具有手机友好性

当然，并不是所有的人都有移动设备，但这毕竟是少数。通过一款活动APP，你可以服务大多数人。只有这样，顾客们花在他们的智能手机上的大部分时间就是在使用活动APP，而非不相关的发信息、小声说话和手机震动。使用活动APP是相当整洁的事情，用户们可以自行安排他们的日程，只要根据他们想参与的参展商或展示会就可以了。

有了活动APP，你还可以发送通知，比如鼓励顾客使用Twitter墙，或者提醒他们访问赞助商的摊位。而且，你可以善意地提醒顾客，在他们离开之前，做一个简短的问卷，只是一个调查或投票而已。

另一个非常清晰的想法是通过活动APP，可以鼓励顾客在离开之前与其他顾客或员工交朋友。

3. 不要忽视社交媒体

很多策划人员严重依赖社交媒体来推广他们的活动，但在活动进行过程中又经常忽视任何形式的社交媒体。Twitter墙通常是对活动的简要描述，这也是你肯定想用的东西。如果要鼓励顾客们把推文或自拍发到Twitter上，就让你的员工或赞助商自己先发少量推文或自拍上去，这将鼓励一些顾客插话进来，从而让更多的人参与进来。

你也可以为了好玩，通过活动APP向顾客们发送通知，鼓励他们提交特定类型的贴子，如：

• 三个单词的推文来描述他们一整天干了什么

• 搞笑的脸部自拍

• 只用一个表情符号来描述他们当下的心情

当你具有创意时，参与者们就会更乐于摘下他们的面具和你一起跃动起来。一定要提醒每一个人，所有的贴子都是活动主题的一部分。

4. 让参与者卷入到演讲之中

如果在活动中有演讲，一定要确保演讲人有一个大纲，可以鼓励出席者参与进来。演讲人如果什么都不干，只是演讲和展示一大堆幻灯片，只会把人们带入睡眠，或者使大量的人在演讲过程中走出会场。

这里有一些好的演讲人应具备的特征：

• 询问听众一大堆问题，需要他们口头回答，而不是仅仅举一下手。

• 把一两个参与者请到讲台上，进行现场展示

• 让参与者现场投票，并把结果写在幻灯片上。

• 许诺在展示后会有奖励发放，但需要顾客逗留于此。

• 提供中场休息，以便于人们可以去卫生间或伸展一下腿脚

不管你请的演讲人是谁，哪怕是公司的老总或者是第三方公司雇来的人，一定要确保你知道那个人计划讲什么。坚持他要提供演讲大纲，也不要犹豫让他做出调整。

5. 让技术成为整个活动的一部分

除了活动APP和Twitter墙，我们还需要使用其他形式的技术。考虑一下电子看板（interactive digital signage），参与者可以通过屏幕触摸和身体感应来注册。其他点子包括怀旧照片墙、3-D打印、精确位置铭牌，墙上地图等。一个富于技术的活动创造了很多惊喜的元素，这反过来又提高了积极的印象。

而且，不要忘记了技术应内在地使用。也就是说，使用技术促使员工的工作和责任感更加顺畅。许多活动管理软件包括了快速登记程度，以及一个小型打印机来打印顾客定制化的铭牌，减少了等待时间，这对降低负面体验十分重要。一个负面的印象，可以盖过积极的体验，因为人们倾向于关注什么是错误的而非什么是正确的。

让你的活动升级

如果顾客不愿参与，那么他们的注意力就可能在他处。通过创造不同类型的参与元素，你能确保参与者沉浸在你提供的体验之中。

当顾客参与时，他们就会拥有一个美好的时光，就会转化为重复参与、忠诚度，以及收入。

作者简介: Dan McCarthy is an Event Manager at JD Parties, an event management company based inthe UK. Dan has 5 years of event project management under his belt. He hasworked on many successful events, and currently he shares his knowledge bywriting on the company blog. Follow him on Twitter@DanCarthy2.

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