窗口办事人员提供服务，要做到首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺；接递文件资料时，禁止出现丢、扔、抛、甩等行为；“我不是说过了吗”等用语被列为服务禁忌……近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》在网上公开征求意见。

政务服务是政府工作的一线窗口、服务群众的“总前台”，是建设人民满意的服务型政府的重要着力点。党的十八大以来，北京深化“放管服”改革，持续精简行政审批流程和手续，推进“一门、一窗、一网、一次”改革，线上线下相结合完善政务服务体系、提升窗口单位服务能力，成为改善营商环境、激发市场活力的有力抓手。

近年来，北京政务服务坚持以“放管服”为主线，从机构设置到事项管理，从办事清单到办理流程，从线下大厅到线上平台，从整体到局部，不断完善政务服务体系规范化、标准化、精细化设计与实施，推进一体化政务服务能力提升，致力于提高办事效率、优化办事体验，让办事企业和群众如进家门、如沐春风。

——开展政务服务标准化建设，按需提供个性化服务，优化企业群众办事体验。落实办事指南标准化，实现政务服务中心大厅建设标准化，开设“办不成事”窗口和延时服务。

——全面推进在线办理，持续简化流程手续。逐步完善“一网通办”，深入推进“全程网办”，探索实施“跨省通办”。

——深化落实“减证便民”，有效提升审批效率。推行审批事项和证明材料告知承诺制，清理不必要证明，精简规范中介事项，探索创新“一枚印章管审批”“一业一证”许可办理……

政务服务综合窗口是政企政民沟通的一线平台，窗口办事人员的工作能力、工作素养、服务态度和精神面貌直接关系政府工作的效能，影响人民群众的满意度、获得感和幸福感。为打造一支业务技能精湛、仪容仪表良好、服务用语规范的政务服务工作人员队伍，《政务服务综合窗口人员能力规范》（征求意见稿）对窗口办事人员服务礼仪、服务流程、监督考核等作出了一系列规范要求。征求意见将持续至10月26日。

政务服务的优化没有“最好”，只有“更好”。北京出台《政务服务综合窗口人员能力规范》，对窗口办事人员工作作风和和专业形象提出更高标准、更严尺度的要求。首善标准高度更高，“北京服务”暖人暖心。在全国人民喜迎党的二十大之际，北京正以首善标准铆足干劲打造“北京服务”，把政府效能转化为直抵人心的营商环境温度，为新时代首都发展注入强劲动能，以实际行动迎接党的二十大即将召开！