北京某劳务派遣企业每个月有数十名员工退休，以往给这些员工办理退休手续是让企业办事人员“头疼”的一件事。今年以来，从跑N次到“云办理”，这种变化着实让企业办事人员感觉到，较之以往，如今办理退休手续的效率真是大不相同了。

以前，办理退休手续繁杂、耗时较长的问题比较突出。以该企业为例，要办理手续，需提前5个工作日约号。到了约定日子，先到区政务大厅审理材料，再到养老保险行政事务受理中心递交材料。然后，需要等3个工作日领取退休审批结果。3天过后，还要再去综合管理科办理“退休二减”。领养老金这事落实后，还得再去办医保和公积金……办事人员形象地形容，这可真是一个“大工程”。

民生无小事，枝叶总关情。“办退休手续难”的问题，看似是寻常小事，但站在“以人民为中心”角度，怎么看待和处理这个问题，却是把为企业和群众分忧解难落到实处的实事、大事。进一步说，能否站在人民群众利益立场出发，能否从惠企便民的角度去想问题、干工作，检验着政府部门党员干部的初心，体现出人民服务群众的能力水平。

今年2月，北京市人力社保系统《深化局处长走流程开展行风建设提升行动实施方案》出台后，把群众“一件事”变为部门“分内事”，加强跨部门协调联动，努力实现企业群众少跑腿、快办事。失业“一件事”集成服务、参保“一件事”集成服务……11个打包“一件事”被列入清单，限时完成。

工作紧锣密鼓地开展起来。先搭建退休“一件事”平台，试点将现场办转线上办。申请退休不用再跑办事大厅，直接在网上提交申请，网上审批，全程不用见面。同时，以群众办事需求为导向，推动与相关单位横向联系、并联办理，探索新增市医保局、住房公积金管理中心退休服务相关事项，将养老金领取、享受退休医保待遇、公积金销户多个事项纳入统一申请入口。

上半年，北京市人力社保系统已完成第一阶段4个打包“一件事”场景改革任务。除退休“一件事”实现业务办理最多跑1次之外，失业“一件事”中填报项已从69项减少至10或16项，灵活就业“一件事”中申报必填字段由23个减少至5个，社保卡集成服务“一件事”实现了“全程网办”。其余7个打包“一件事”也已开始事项整合与流程再造。

为民情怀最动人。从以前的“想不到”“办不成”，到“走流程”“办实事”，再到“一件事”“线上办”“打包办”的过程，也是赢得群众认可、褒奖与信任、支持的过程。解决“办退休手续难”的问题，让群众办事心里更有底、体验更便利，彰显了民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念。