文/顺风

    事物的外在形式只能够部分反映内在，可惜并不是所有人随时随刻记得这个道理。互联网公司需要服务用户，但是也容易忘记什么才是他们所需要服务的用户，在不知不觉间忘记了用户是一个活的生命，而从外在形式判断对个人的服务。

    一些互联网服务商，或部分考察用户的某种消费行为特性，或简单以网民作为服务目的地，或喜好从与自身服务范畴最接近的用户属性作为思考出发点，或只考察用户的理性而忽视用户的感性，或把用户划一和模式化。。。。。。他们都忘记了自己服务的对象，是活的灵魂、人生，是个人存在、个性积累、个人价值的高度统一体。所谓一花一世界，一叶一菩提，对人的服务，最终应该是以不变应万变的，是无法划一和固定化的。

    面对个性化服务的巨大任务，只有一条出路，就是调动用户的力量，价值分享是最好的捷径，可是并不是所有网站能够和好执行，因为这里存在人习惯的障碍。只有真正具有伟大理想、真正愿意分享自我的网站，才能够真诚的向用户开放价值，真诚的邀请用户参与全部流程。当一些公司为无法获得用户投入而沮丧时，他们往往不知道问题是出在自己身上，他们还不具备自由、开放和共享的文化。

    在残酷竞争中，平庸者多不幸。高度决定未来，能够从事物背后发现价值的互联网公司，大多是具有伟大理想的公司，同时他们也的确能够成长为伟大的公司。与积聚财富型的商业路线相比，擅长发现事物背后的价值的企业，往往更加自信和坚持，财富对他们已经非常次要，他们的目光聚焦于自己所代表的未来——无论是服务于某个专业人群还是服务于全人类，他们都希望能够推动历史，改变世界。

    在一件黄金艺术品面前，贪婪者看见的是一个大金块，而不是艺术的价值——文化决定前途，贪婪者到金店变卖了黄金，但是却无法在艺术品拍卖市场得到更多。互联网公司亦然，如果只看见用户的钱包，那么他的注意力就很难集中于用户的全部，当然他也很难获得用户全部的价值。

    从外在性获得内在性，需要文化和智慧，创新的高度取决于此。以朋友、亲人、自己的立场面对用户，就会发现，他们不再是一个个冰冷机械的商业目标，而是一个个全新的机会和可能，可以为公司带来爆炸后的发展空间。谁能够在这个方面获得技术突破，谁就可以成为新时代的开辟者——期待个人化化时代的商业巨人的诞生！

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