http://ww4/large/3bfebe40gw1exk80d2g7uj20xk0l2jwo.jpg卓越绩效模式（PerformanceExcellence Model，简称PEM）是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称（其中影响力最大的是来自美国的波多里奇奖，简称波奖），产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各国家和企业的重视。在全球经济一体化的形势下，实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。目前全世界有大约100个国家和地区设立了基于卓越绩效模式的质量奖，中国目前有超过25个省设立了质量奖、市超过20。广东省2009年和深圳市2004分别在全国省市首个设奖，其中深圳市是全国首家。

以波多里奇奖评价标准为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”，作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南，得到了越来越广泛的关注和应用。

卓越绩效模式是从企业经营管理角度出发，除了关注企业运作的过程，更注重企业的经营结果；除了关注顾客满意，更注重相关方（股东、员工、顾客、供方、社会）的满意；除了关注战术的运用，更注重战略的制定和相应的部署；除了关注企业当前的水平，更注重与优秀、标杆企业的对比，从而关注企业发展的趋势；关注员工的学习、企业的学习，从而为企业的改进和创新提供更多的机会，等等。

与卓越绩效模式相关的概念是ISO9000——ISO9000擅长建立管理体系并提供认证方法，但无法定量说明企业管理的实际表现，而卓越绩效模式正好较好地解决了管理水平量化的问题——所以一般情况下，企业会综合使用ISO9000和卓越绩效模式，前者主要用来建立体系、后者则主要用来精确测评管理绩效。可以认为卓越绩效模式是在原有质量管理体系的基础上进一步的提升和优化，除了使产品质量更稳定外，更关注企业降低成本提高效率和效益，同时关注相关方的利益，真正做到可持续发展和永续经营。

卓越绩效模式和质量有密切的关系——随着管理的发展、行业的同质化，质量早已超越了传统的检验、监控等概念，现在的质量更加注重综合经营绩效，其含义逐渐和管理相融合，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。在这个背景下，传统的ISO9000逐渐暴露出其弊端，企业迫切需要一种实现内部管理整合、提高综合经营能力、实现卓越经营绩效的管理思路和具体方法。

卓越绩效模式就是在这样的背景下出现的一种整合化的组织绩效管理方法，它能够：

（1）为顾客和利益相关者提供不断改进的价值，从而达成组织的可持续发展；

（2）提高组织的整体有效性和能力；

（3）促进组织的和个人的学习。

同时，为了解组织的优势和改进机会并由此引导组织的行动方向，卓越绩效模式提供了框架和评价工具，能够精确给出相应领域的量化分数。

卓越绩效模式为企业提供了一套评价标准，运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，目前在全球大约100个国家得到了开展。

中国为了更快的参与世界竞争，提升国家的整体竞争力，与时俱进，把美国波多里奇国家质量奖的评奖标准进行引进、消化和吸收，制定国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)（2012版8月1日实施，替代2004版）已经成为全国质量奖的标准，各地方政府质量奖也纷纷以国家质量奖的标准为评审依据，是企业家根据科学发展观发展企业的重大体现。

目前全国已经有至少25个省份开展了评奖工作，大批优秀企业获得了这个奖项，包括深圳的中兴通讯、华为技术、招商银行、创维、康佳等，这些企业的实践充分证明了这一模式的实效性。国家层面于2013年正式设奖，标志着卓越绩效模式成为国家认可的先进管理模式。

同时，企业不应该把获奖作为唯一的目标，该模式的推行意义主要在帮助企业追求卓越、不断进步，在美国有连续评奖十三年才获奖的记录（这个记录在中国是八年）。

评奖的主要程序：企业申报——资格审查——企业编写自评材料——自评材料审核——现场审核——社会公示等。其中和之前ISO9000最大的变化是自评材料。

微博名：秦师名粤

公众号：现代质量

2015－10－31