“应急响应通报：接机组通知，CZ3651航班突发空中紧急医疗运行事件，机上1名旅客出现无意识状态。上海分公司启动四级应急响应，贵州公司乘务组正进行妥善处置。”2023年9月14日，南航贵州公司运行平台忽然弹出的一条紧急信息，牵动着两地保障单位所有值班人员的心。

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当天8时23分，由贵阳飞往上海浦东机场的CZ3651航班平稳起飞。32分钟后，航班上一名旅客沈女士从洗手间走出后，面色苍白且脚步踉跄，险些晕倒。见此情况，南航贵州公司当班乘务组人员立即上前搀扶。经乘务长侯爽上前查看并询问得知，沈女士患有免疫系统类顽固疾病，目前感觉头晕想吐，需要服药休息。

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见旅客精神较差，在向机长进行报告的同时，在其他旅客的积极配合下，侯爽与组员立即将旅客调整至较为宽敞的后排区域，并为旅客拿来枕头和毛毯，帮助旅客躺卧与保暖。在乘务员们的精心照料下，沈女士情况一度缓解，状态逐渐趋于平稳。

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“当时我们帮沈女士用温水服药并躺下后，虽然看似情况缓解了，但我们始终放不下心。再加上飞机上没找到医生，所以我一直安排乘务员在旁边照看着她，随时观察她的病情变化。”凭借着多年飞行工作经验，侯爽并没有因为旅客短时间内好转而掉以轻心。正如她所料，9时50分，旅客面色更加苍白，并不能自主交流，无法回应乘务员的呼喊，只能通过眨眼进行微弱回应。

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“立即为旅客供氧，向机长报告最新情况，请求上海地面安排救护车。”侯爽一边向组员迅速下达一条条冷静、精准的指令；一边不间断地和大家轮流呼唤沈女士。见沈女士手脚冰凉，无法动弹，乘务组立即用空瓶灌以热水，并用毛巾包裹好后做成“热水瓶”帮她回升体温，同时和空保执勤人员孔庆贵为其按揉脚心，帮助旅客进行反射恢复。

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“沈女士，您醒醒……沈女士，您能听到吗？”一声声耳边呼唤，一次次努力尝试，将旅客的生机与生命逐步“唤醒”。10时10分，沈女士终于睁开双眼，能够短暂地与乘务组进行交流，但或许过于虚弱，说了几句话后，沈女士又只能通过眨眼进行回应，四肢仍无力下垂。

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“上海分公司已启动四级应急响应，当地机场已做好救援准备，塔台等单位也进行全力协助，航班预计提前抵沪。”收到机长赵政的通知，侯爽与组员们倍感暖心，更倍增信心，继续为旅客进行供氧、按摩与精心照料。10时33分，航班提前10分钟落地，10时42分上海分公司地服人员与急救医疗人员共同赶上飞机，对旅客进行血压检查、唤醒及恢复救助。在旅客完全恢复意识与基础体能后，地服和医疗人员合力将旅客搀扶上担架，随后送往医院继续检查治疗。

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“当时飞机上救治氛围虽然紧张，但特别默契和温暖。用现在的话来说，就是特别‘有爱’。真的感受到你‘不是一个人在战斗’，而是从航空公司，到机场、塔台、乘务组、机组、地面人员，包括和沈女士同一航班的旅客，大家都在全心协助、配合，在场每个人都能感觉到有一种来自整个群体、行业和人心的力量。”飞回贵阳后，侯爽说，这是来自“人民航空为人民”的大爱之力，是来自“确保航空运行绝对安全”和“确保人民生命绝对安全”的坚持、坚定与坚强之力。