大家好！在企业中经常可以听到这样的回答。你们经常盘点吗？我们每月盘点一次。账物不符的情况如何？我们很少出现账物不符，基本上都是一致的。有没有对不符率进行管理，比方说提供最近半年的账物不符率的变化情况？没有进行管理，但我们差错很少。大家可以想想看，不进行量化管理，就无法知道他的工作是越来越好，还是越来越差！明确管理指标就是要避免出现这种无法对工作进行客观评价的状况。

首先，什么是管理指标。管理指标（KPI，Key Performance Indication）,即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。KPI考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的KPI考评指标管理系统，通过分析和计划、汇报和指导、考核三方面实现管理规范化，从而达到提高整体业绩的目的。它是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。

其次，KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门各级管理者明确自己的主要责任。并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

然后，KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20：80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

最后，建立关键业绩指标体系遵循的原则。（1）目标导向。即KPI必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。（2）注重工作质量。因工作质量是企业竞争力的核心，但又难以衡量，因此，对工作质量建立指标进行控制特别重要。（3）可操作性。关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。（4）强调输入和输出过程的控制。设立KPI指标，要优先考虑流程的输入和输出状况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制。