今年以来，自贡市税务局全面落实税务总局、省局关于组合式税费支持政策税费服务工作部署，以规范、精细、高效的税费服务，全力保障各项政策红利直达快享、精准落地。

制度规范优服务。制发《组合式税费支持政策税费服务工作实施方案》，从宣传辅导、税费服务、精准推送、诉求响应等四个方面，明确开展组合式税费支持政策和增值税留抵退税税费服务工作的具体内容和责任分工，为后续开展税费服务工作提供了操作指引和基本遵循。

苦练内功强本领。强化日常学习，组织纳税服务一线人员参加税务总局、省局视频培训，及时整理下发培训课件，用实每日“晨会夕课”进行拓展培训和上机演练，确保办税服务厅和税费服务支持中心人员熟练掌握政策执行口径和系统操作流程；注重效果检验，通过线上“每月一测”考试平台和线下集中考试方式，组织4次组合式税费支持政策专题测试，促进纳税服务一线人员业务能力巩固提升。

宣传辅导广覆盖。通过线上线下、点面结合，多维度、多渠道宣传辅导税费支持政策，营造浓厚宣传氛围。线下，在办税服务厅、自助办税服务点、税邮驿站等场所大力投放宣传海报和视频；结合便民办税春风行动，组织税务干部进两会、进园区、进灯会宣传退税减税政策；开展“春风行动”走访调研，向重点纳税人“点对点”辅导税费支持政策。线上，通过征纳互动平台、电话等方式，分类推送组合式税费支持政策、增值税留抵退税等优惠政策，确保符合条件纳税人尽早享受政策红利。今年以来，已通过征纳互动平台推送各项税费支持政策消息65条，覆盖纳税人47000户次，组织税费支持政策专题直播培训5场，收看人次达3745人次。

诉求意见快响应。在办税服务厅咨询台、对外公开咨询电话等重要岗位实行专人专责、AB岗制度，确保纳税人缴费人咨询问题能得到快速、准确解答；在办税服务厅设置“办不成事”反映窗口和税费争议调解室，由值班领导值守，多维度收集、分析纳税人缴费人关切问题，及时处理解决纳税人急难愁盼问题；积极配合税务总局开展纳税人直联工作和税费支持政策专项评估工作，向5户已享受制造业缓税政策纳税人和15户符合条件增值税留抵退税小微企业推送税务总局调查问卷，对其中1户企业开展“面对面”访谈，及时跟进和反馈纳税人真实感受和意见建议。