一、行业需求

针对新能源汽车能源充电难现象，“充电需要一两个小时，而换电仅需要一两分钟”，建设“电港模式”，即换电与储能相结合，换电将是解决行业痛点的有效方法。

为了提高电港运营效率和降低人工成本，让电港充电换电做到24小时全自动无人值守，车主可自行操作充电桩进行充电，对于在换电站中换电设备的操作及维护保养，动力电池的统一充电、存储和调配都需要实现无人值守。

1、无人值守

电港充电换电无人值守系统，可实现远程视频巡检，在配电系统出现故障，发出预警信号时，可以实现远程管理，与远端实现音视频通话，大大减少故障处理时间。

2、音视频通话

通过接入云翌的音视频通话系统，可以实现实现多方视频通话、视频会议，当电站发生故障或检修时，指挥中心工作人员可以通过监控系统随时查看现场情况，让现场作业可视化。

3、远程管理

可通过远程监控、对讲，实现对整个系统的统一管理，不仅如此，系统还提供了丰富的指挥调度功能。

二、云翌解决方案

当云翌资深商务经理在了解对方的需求之后，结合无人化应用场景，给出了云翌无人值守云座席方案，具体方案实施如下：

1、通过在机房/阿里云部署一套广播对讲系统，连接到局域网和广域网，实现电港无人值守；

2、系统配置有服务器、IP话机、对讲终端等设备；

3、司机端/换电港安装对讲终端，通过网线连接到POE交换机；

4、PLC连接到对讲终端，可实现通过PLC控制发起呼叫；

5、在客服呼叫中心座席成员的每个工位安装一台IP话机，用于接听来自电站无人值守现场的一键呼叫，系统支持语音呼叫、远程调度、实时三方通话等功能；

6、业务系统通过集成呼叫接口，实现APP报修后自动发起呼叫。

最终，充电换电港采用云翌无人值守云座席方案，实现了无人化远程管理，大大提高换电站日常运营效率。