公司背景：

广州白云国际机场始建于上个世纪30年代，是国家“一带一路”倡议和“空中丝绸之路”的重要国际航空枢纽之一，粤港澳大湾区核心枢纽机场。自2004年转至现址运行以来，白云机场各项业务迅猛发展，硬件设施不断完善，国际航空枢纽建设持续推进。

随着客流量的增加，白云机场的客服电话咨询业务也越来越多，其电话系统急需升级改造，希望可以有效快速的处理旅客问题，提高服务质量。并且能够和惠州机场，韶关机场形成电话互联互通的模式。因此白云机场向云翌通信提出以下需求：

客户需求：

1、 基本的呼叫控制功能；包括：工作时间设定、分机互通、来电显示、分机示忙/示闲、呼叫转移、电话监听、呼出规则、通话录音、语音留言等。

2、 电话会议：支持召开电话会议，多个会议同时开会。管理员可在会控界面邀请内线或外线号码。在会控界面可邀请、移除成员，可对成员进行静音。外线或内部分机可拨打会议接入号进行会议座席通话全程录音。

3、 电话呼入流程：在电话量集中呼入的时候，可以设置客服接电话的分配策略。

4、 语音导航设置：声音播放、多项选择、转队列、转语音信箱、挂断、返回上级、返回顶级等。

云翌通信深圳分公司资深商务经理在接到白云机场相关负责人的相关要求后，通过分析给出了MPCC呼叫中心系统方案：

1、 在机场客服中心部署一套MPCC呼叫中心系统，通过模拟FXO网关接入运营商固话外线，实现对外的电话接入。

2、 客服座席端可使用IP话机配合电脑端接打电话，内部员工分机互打，可以实现异地办公互联互通。

3、 各个机场分部之间可以通过远程坐席对接业务。

4、 呼叫中心系统支持集成第三方TTS软件，实现IVR语音交互式应答。

5、 支持通话录音、语音信箱、多方电话会议。

通过云翌资深商务的方案演示讲解之后，白云机场负责人非常认可我司的MPCC呼叫中心系统。目前系统已经部署完成并且正式上线使用。

云翌通信是专门做IP通信的系统服务商，如果您是在校园、工厂、办公楼、小区、机场、医院等场所有IP通信需求的，都可以联系我们，向我们提出您的要求。云翌有专业的研发团队，运营成熟的呼叫中心系统，广播对讲系统等，总会有一套适合您的部署方案。欢迎您来咨询。