今天和大家分享一个我一直在思考的问题，来源于日常生活中的一点小想法。有不同的见解欢迎留言区讨论。

对于普通消费者来说，最重要的东西到底是什么？

是一款无懈可击的完美产品？还是体贴倍至的专业服务？是与众不同的独特功能？还是家喻户晓的品牌名声？

可以说，这些都很重要，但又都不重要。

我认为，最最重要的，应该是售后。

之所以想聊这个话题，源于今天早晨，十步读财的一个客户找我们的顾问老师聊天。

W先生前一阵家里的老人确诊喉管癌，申请相互宝的理赔。本来按照相互宝·老年防癌计划的条款规定，老人可以获得10万元的理赔金，但是在申请互助的过程中，对方工作人员称是按照缴费的时间和缴纳的总金额赔付，最后算下来只能理赔1万元。

W先生觉得非常过分，因为之前的条款中并没有类似的说明，突然在理赔的时候冒出一个“按比例赔付”，最终只能拿到十分之一的理赔款，着实令人摸不着头脑。

这种情况十步也是第一次听到，之前相互宝拒赔的例子虽然很多，但大部分都是因为不符合健康告知加入或者未达到理赔条件引发的纠纷。

患癌却只能理赔1万元，解释称要按照缴费时间和比例来计算，的确是闻所未闻。

具体到底是怎么情况，我们的顾问老师目前和W先生正在交涉，是否在某个操作环节出现偏差影响理赔结果。但是目前来看，W先生并没有任何有效的方法可以维护自己的权益。

毕竟相互宝不属于保险，不受《保险法》和相关保险法律条文的约束，也很难像保监会打电话投诉，因此存在很大的灰色空间。如果是去法院打官司，普通人以一己之力，很难敌过背后有支付宝作为依靠的相互宝。

因此，消费者最害怕碰到的事情，大概就是“投诉无门”。

之前我个人的意见，还是非常支持加入相互宝的，但是随着最近相互宝拒赔的案例频发，甚至开始产生一些奇奇怪怪的纠纷，再加上相互宝的“售后”环节实在是非常薄弱。我对相互宝的好感度也是一点点下降。

售后服务是一个企业可持续发展的关键，也是一个公司品牌价值的体现。

当然这些都是针对企业说的，那么对消费者来说，为什么售后重要，我觉得，有售后大概可以和“有退路”划上等号。

关于售后的理解很简单，比如对于一款电子产品来说，售后是维修、更换，对于保险来说，售后好不好更多体现在理赔服务上。

如果你投保了一款保险产品，重要的就是你需要有一个靠谱的保险代理人或者经纪人，或者是一个靠谱的团队。这样在一出险进行理赔的时候，你可以找到那个人，代替你操作一些复杂的理赔环节。

即便没有这样的一个角色，自己也可以直接找到保险公司。大多数情况下，只要你投保流程规范，出险符合条款定义，保险公司是不会在理赔上为难人的，该赔的一定会赔。

退一万步讲，真的和保险公司产生理赔上的纠纷，作为消费者还可以直接打银保监会的投诉电话进行保单投诉，或者是对簿公堂。

一旦闹到法庭上，大家也不用过分担心。从成千上万件的官司来看，法院是明显偏向于消费者的。

大家都以为自己就是小老百姓，“官官会相护”，打官司肯定赢不了保险公司。然而事实却是，保险公司才是“弱势群体”。因为《保险法》中有一条被称为不利解释原则，又叫“不利条款起草人的解释”。

保险法第30条规定：

当然，在解释保险合同格式时，应优先适用普通解释原则，在其他解释原则无法确定合同条款含义的情况下方可采用不利解释。

而我国的《合同法》，有一条法律与之具有相似之处，被称为“有利解释原则”。

《合同法》第41条规定：

因此，在我国两条法律的设定上，都可以看出立法机构对于被保险人的保护。

这就是我今天一再强调的售后问题。可能一辈子都用不上这些，但是有了这些会让人更加安心，售后就是这样的一个存在。

昨天周日，和朋友吃饭的时候看到一篇文章，昆明30户居民住进烂尾楼，就像住桥洞一般。缺水断电，没有门窗，业主靠电瓶和蜡烛照明，在工地水坑取水，在窝棚搭伙做饭。

有些人积攒了半辈子的积蓄，合理合法买房交税，却碰到了烂尾楼，实在令人唏嘘。这种情况下，业主应该怎么样维权呢？

无解。所谓的投诉、维权，都受限于没门没渠道，想打官司都没有人可打。

这些让人没有退路，全凭运气的事情，更让人不禁感叹：

让每一位消费者的权益得到保障，是一件多么困难的事情。因此，不论是购买一款家电、投保一份保险、花钱上一节课程，都要揣摩一下它的售后环节，值不值得我们信任。