2023年元旦前，电视机坏了，黑了屏，只有声音，看不到影像，元旦那天，电话联系全国维修电话，那边让我通过微信，先让我交180块钱，然后派人来修，我和他讨价，他说160元，我付款，发位置，待会有人给我打电话，能不能让我送过去，我说不能，本身事上门服务，却有这样的要求！最近，疫情还是比较严重的，姓刘的师傅，也不带口罩，看了看电视，就坐在沙发上抽烟，说和我谈谈，400块钱给我修好送来，我说还不知道什么情况就要钱不合适，他说常见毛病，没问题。我说平台还交了160元，他说，你多交了，联系我就省了，平台也就给他50块钱。我还是不情愿，他又说这说那，我就说保证质量吗？多长时间？能看住吗？他说没问题。让我把电视给搬到楼下。昨天晚上给我送来，现在说，保修半年，其他就不管了。

这个问题，体现出海信电视的维修管理很有问题，首先是流程管理压根就没有科学性可言，我现在想明白了，这个姓刘的维修人员，可以轻易地上下其手，利用自己对管理上和技术上的优势，为自己多赚钱，损害客户利益，平台交了钱，还得再把钱交给他，其实是他撇开平台自己中饱私囊，而且一个黑屏就要了400块钱，但是，在不了解情况的人那里，不可能一下子想清楚！在走的时候，他对我说，他和平台说说就行了，说我不修了。平台居然没有问我的态度是什么，这是他们巨大的漏洞！我是想通过平台维修的，怎么成了他自己的私活了！

企业对员工的管理和培训跟不上，进门也不带口罩，随便就做，抽烟，让客户给搬电视，修好也是我自己搬上来的，没有一种规范的行为和意识，只有为自己多赚钱的嘴脸！什么公司形象和意识，没有！在没有商议好和确定好前，因为要等你上套，还算客气，等你想和他商议一下，说明是他敲了平台和客户，表现的很是差劲！

一个公司，技术是第一位的，可是维修服务可能离客户的感受更近！制度和科学流程管理，决定着一个公司的前途命运！