行长与客户，谁重要

         从理论上讲，当然是客户重要，没有客户，哪来银行？行长也是为客户服务的。

在一个只讲个人利益的社会里，理论是被忽略的。

村拆迁办的一年过渡费下发了，与去年一样，仍是以老家农商行的一年定期储蓄存票形式发的。去年的过渡费存票到期了，可以取出。

老家的农商行是上市企业，在苏州工业园区设有分行，去年按老家拆迁办要求，就在那里办了张卡。

早上送二宝上幼儿园后，直接去银行。银行门还没开，门口的车不多，但空车位上都有阻拦器。见一没有阻拦器的空车位，便倒车停入，但倒到一半，突然响起警报声，我的车不能动了。警报声惊动了不远处的保安，走过来严厉地说，你停错车位了，这是行长的车位。我给你另开个车位。

消除警报花了好几分钟。这时候银行到了开门时间，从二楼走下来两位女士，一位走到我车前说，如果警报器坏了，你得赔偿。我笑着说，没问题。

银行营业部人很少，不用排队。为了减少窗口职员的麻烦，我向服务台咨询是否需要密码，回答是肯定的。存单是侄儿代领的，没有告诉我密码。想到邻居在村财务室，是村里与我的联系人，我有他的电话。邻居向村拆迁办打听后告诉了我可能的密码。

   凭身份证到窗口取钱，职员说没设密码，但需要设了密码再取。几分钟后办理完毕。

取好钱，我走到门口的保安身边，对保安说，麻烦你问一下刚才要我赔钱的女士，我要陪多少钱。保安楞了一下，让服务台员工和楼上的女士联系，得到的答复是，警报器没坏，不用赔。我又说，我误停了大行长的车位，是否需要向行长赔礼道歉。保安显得很尴尬，服务台职员连忙说，不用，你可以走了。

事情本身很小，我取钱的目的实现了，这个过程我也没放在心上。在职员心目中，行长与客户，当然行长重要。行长不满意了，轻则批评，重则炒鱿鱼。客户不满意，对个人利益并无多大关系。“唯上”，这是太普遍的认知。不过，老家是全国文明城市。一家全国文明城市的银行，因客户误停了行长的车位，受到的是斥责、威胁赔偿，没有一句礼貌语言，这也有损全国文明城市的形象。

我没想见行长，不知道这位行长是什么态度。