“我人在外地不能回家，退休手续应该怎么办？”前不久，远在广东的江海华因到龄需办理城乡居保退休手续，却被企业养老保险转移难题困住。只能致电潜山市社保中心咨询，没想到，仅一个电话他的难题就解决了。（《安庆日报》6月19日）

  潜山市聚焦“事要好办、事要办好”目标，深入推进“无证明城市”建设，积极践行“潜心办”这一理念，将群众的需求放在首位，不断提升服务效能，让群众真切感受到“事要好办、事要办好”。

  “事要好办”就是在办事过程中，群众能够享受到方便快捷的政务服务，遇到的事项办理都较为顺畅，即使是棘手事项也有解决途径。这体现了政务服务的新姿态，是以人民为中心，在服务意识上自我重塑和主动变革的结果，展现了门好进、话好说、事好办的服务态度。

  “事要办好”强调的是办事的质量和效果，即不仅要让群众办事方便，更要确保在遇到难办事项时能够高效解决，满足人民群众的生产生活需求，提升人民群众的幸福指数。“事要好办”只是态度，“事要办好”才是关键。群众办事越来越方便固然重要，但遇到难办事项时能否高效办好，往往决定着人民群众对政务服务的满意度。“事要办好”是政务服务的关键所在，是对“事要好办”的进一步深化和落实。体现了以人民为中心的发展思想，致力于为群众和企业提供更加便捷、高效的办事体验，让事情办理更加顺利、轻松。

  群众利益无小事，一枝一叶总关情。始终对群众充满真情，把屁股端正地坐在群众的这一面，把群众的“呼声”作为“哨声”，把群众的“小事”当作“大事”，才会为群众“潜心办”事；不把群众当累赘，不把“小事”当麻烦，将群众的冷暖疾苦记挂于心，不怕事、不躲事、爱干事，才会用心去办群众的操心事、烦心事、揪心事，并且用力去办好。

  “潜心办”旨在让群众“事好办、好办事”，是一种责任担当，体现了以人民为中心的发展思想，在服务和社会治理等多方面具有重大意义。从群众角度来看，极大地方便了群众办事，减少了群众办事的时间和精力成本，提高了群众的办事体验和满意度。从社会层面来看，“潜心办”有助于提升公信力和形象，增强与群众之间的信任和联系。

  当然，随着社会的发展，群众享受政务服务的需求也在不断发生变化，因而相关部门也要根据这种变化持续不断地努力和创新，把群众的需求当成工作的目标，用贴心、暖心、走心的服务将“潜心办”服务品牌擦得更亮。