加载中…让旅游资源借助数字技术“活起来”从三个维度着手
(2022-09-01 18:47:04)
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对于过去的旅游市场而言，在某种程度来说，是由卖方市场决定的，市场上有什么，游客就被动地接受什么。但随着旅游市场的消费主体发生改变，在逐步地从一个传统的卖方市场走向买方市场，现在的消费者个性鲜明、追求时尚，单纯的游山玩水、村落古镇、游乐场已经不能满足他们的需求，他们喜欢求新、求异，追求小众化，这就需要旅游目的地能够提供多元化、个性化、相互融合的新场景、新体验、新服务。本质上来说，这是新的需求催生文旅产业的数字化转型。当前，线上实名制预约系统、分时排队预约系统、在线营销系统、大数据监控系统等技术已成为旅游业数字化转型的重要内容，文旅行业涌现出线上演播、云旅游、沉浸式旅游演艺等新业态、新模式。文旅行业的数字化，一方面，逐步打破了文化产业和旅游产业的边界，推动两大产业向更广范围、更深层次、更高水平上实现深度融合。另一方面，以产品和服务数字化、智能化为导向，积极推动文旅产业转型升级、提质增效，将减少低端无效供给，提升供给效率，满足多样化个性化的消费需求，也可有效避免突发公共卫生事件给产业带来的冲击。
在需求越来越个性化的今天，数字化丰富场景体验、赋能文旅产品与服务已成趋势，为了适应消费升级和个性化需求崛起的趋势，文旅行业数字化转型势在必行。要推动文旅产业实现数字化转型，可以尝试从三个维度着手：
第一个维度是服务层面。随着游客在线预约购票的比重逐渐提升，游客线上消费的决策，更加倚重其他游客的评价分享，旅游目的地做好口碑、提升旅游服务质量也愈加重要。这就需要推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，树立以消费者为中心的理念，加快推进线上线下融合发展，将提升消费者的体验和运营管理效率作为决策的核心，围绕新需求、新消费方式谋求创新。以提升便利度和改善服务体验。
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