客群维护，集成商都在怎么做

对影音定制服务商来说，一个工程的交付并不意味着结束，更多来说是一种新关系的开始。不仅需要维保及售后，也需要进行客群的维护。这既是生意上的应有之义，同时也间接能催生新的生意。那么，集成商们是怎么做的？

1. 客群维护于集成商公司层面，占据怎样的地位，对公司的成长和持续获客，是否有帮助？

客群维护于影音定制服务商公司层面，占据了主导地位。对于公司来说发展一位新客户的成本比挽留一个老客户的成本更高，还有客户忠诚度下降，直接就导致企业利润下降。且 向新客户推销产品成功率低，向老客户推销产品成功率高，很多的新客户来自老客户的推荐，20%的客户可以带来80%的利润。

做好客群维护，有利于提高公司的市场竞争力。公司在进行市场营销时采用的通常都是降价、促销等传统的营销方式，其营销活动目的不明确且没有针对性的。在短时期内可以看到一定的成效，但是很难与客户达成长久的合作购买关系。这是因为在经济日益发达的新时期，人民的物质生活水平逐渐提高，精神需求变得丰富起来，客户在购买产品时并不单纯的追求价格上的实惠，而是更注重购买产品的质量、口碑、性价比等。

因此，加强对客户关系的管理，维护良好的客户关系，对于扩大客户群，提高公司营销效益，提高市场竞争力发挥着十分重要的作用。

2. 公司规模、运营模式不同，会影响到客群维护的力度和深度。请问贵司的客群维护，是通过老板（个人魅力/信誉）、销售（最先对接人）、安装/调试工程师、专职售后，还是其他人来进行的？

好的客群维护离不开领导的指导和每一个岗位的同事的配合。蓝本影音一直秉承着为每一位客户提供专业贴心的服务，对于客群服务我们是遵循着以下几个要求进行的。

(1)  尊重客户：

每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。

(2)  有原则有诚信：

一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。

(3)  多做些销售之外的事情：

可以多了解一下客户生活中的难处和需求，并且尽量给对方帮助!争取把客户变成朋友!这样对方在有需求的时候在第一时间会想到你!

(4)  在不为难客户的前提下谈合作：

当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。应当进行适当的让步，在必要的时候必须终止合作从而给下次合作打下坚实的基础。

(5)  替客户着想：

谈合作追求的是双赢，不能只顾着自己的利益，对方也是在为公司做事，对方也是要漂亮的向上司交差!所以我们在谈合作的时候不要把客户不需要的东西卖给他，在你给他减少开支的时候也会间接的减少自己的投入!

3. 客群维护包括对既有产品的维修、保养，也可能包含未来的升级建议等等。通常，贵司是主动联络客户，还是等客户在有需求时跟进，一般都是怎样的流程？现有流程，你们觉得已经能够覆盖到客群维护的全部吗？

我司对于音响产品和影音空间设计的维修、保养和未来的升级建议等，都是根据产品更新情况主动联络客户。但日常也较为注重跟客户交流，除了关心产品使用情况，还会记录下客户使用的感受、建议，这样对于产品的创新及改进也是一个很好的方法。

客群维护是一门学问，我们也是正在不断改进自身存在的不足，尽可能让每一位支持及信任我们的客户得到最好最专业的服务。

4. 能说一件或几件涉及客群维护，让你印象深刻的事吗？

  我们的客户基本上都是属于高端人群，尤其以商务人士居多，我本人针对维护的客户群体以各个领域的头部企业主及明星名人为主，如著名导演刘伟强先生、娱乐泰斗曾志伟先生、音响行业领军企业锐丰音响董事长王锐祥先生，等等。

通常这类客户群体的共同特点就是日常事务都异常繁忙，所以更多时候是在重要节日，我会主动问候，令我感到深刻及欣慰的是，每次客户们都能及时回复问候，我相信这些就是他们对蓝本影音的认可，这一点也是为我们二次销售起了重要的作用。