【人物档案】
  　封盛 1990年4月出生，2010年4月参加工作。所带的班组先后荣获上海市“青年文明号”和“工人先锋号”称号，并先后被评为集团公司“优秀班组”以及“标杆班组”。她本人获得集团公司“优秀生产者”“三八红旗手”以及段“十佳优秀工班长”等称号。

　　高挑的个子、秀气的面容，90后的上海姑娘封盛言谈举止中多了一份与同龄人相比的成熟。每当她穿上工装，戴上列车长的臂章，出现在车厢里，她就成了大家眼里激情似火不知疲惫的人。
梦想是她永不停歇的追逐
　　2010年，封盛走上了高铁乘务员工作岗位。凭借着刻苦勤奋，她迅速成长为一名客运服务骨干，并在2011年走上了列车长工作岗位。
　　作为上海客运段的第一批高姐，封盛曾参加沪宁、沪杭、京沪高铁等线路首发列车乘务工作。2017年6月26日，封盛有幸成为上海客运段复兴号动车组列车的首任列车长之一，她深感自己肩头职责重大。
　　封盛梦想着，列车小小的车厢能够成为旅客旅途中的温馨驿站，成为旅客愿意称之为家的地方，成为中国高铁的靓丽窗口。为了心中的梦想，她立志“干一行、爱一行、钻一行”。这些年来，她从未请过假。她经常说：“任何时候，不能在我这掉链子。”
　　跑好一趟车容易，服务好一名旅客容易，但是多年如一日，让旅客都满意却很难。“她的事迹不惊天动地，但她把每一件简单的事都尽力做好。”同事这样评价她。作为段“陆伟丽劳模工作室”的核心成员，段第一批“名师带徒”签约成员，封盛在学习中不断实践，总结出一套“三留心”服务法，即留心重点旅客，及时提供“五到位”亲情服务；留心旅客需求，提供贴心服务；留心检查遗失物品，提供延伸服务。目前该服务法已在“东方情”品牌列车上全面推广。
旅客是她最深情的守护
　　作为一名有着近10年值乘经验的高铁列车长，在班组的管理中，封盛坚持严爱结合，将班组成员凝聚在一起。
　　班组乘务员平均年龄24岁，朝气蓬勃有冲劲。每次当班前一天，封盛都会提前到单位学习文件，并将与班组有关的内容进行梳理简化后发给大家，便于大家学习掌握。利用出、退乘会时机，她组织乘务员在车队实训室开展各种服务场景的模拟演练，并进行点评，帮助乘务员把理论知识和实际操作结合起来。为开拓乘务员的视野，在车队帮助下，封盛带着同事们和东方航空公司的空姐们，就服务技巧和服务礼仪等先后开展多次交流互动活动。
　 在同事眼中，封盛总是将无限深情投入到对旅客的服务中。几年前的一个冬天，在她值乘途中，列车15号车厢有位中年妇女昏倒了。听到对讲机的呼叫后，封盛一边往15号车厢跑一边命令广播员广播寻医。封盛亲手帮中年妇女换掉了弄脏的衣服，并将苏醒后的旅客扶到餐车，给她倒了杯温水。在中年妇女缓慢的讲述中，封盛得知该旅客怀疑儿子误入了传销组织，想要劝阻儿子及时脱身，早点回家过年，却遭到了儿子的排斥和拒绝。看着旅客眼中的泪水和焦虑的神情，封盛主动要了对方远在济南的儿子电话并拨通了号码，经过一番苦口婆心的劝说，儿子承诺过年一定陪母亲回去。那位旅客听闻，拉着封盛泣不成声。此时一股从未有过的欣慰与感动蓦然涌上封盛的心头……
笑容总是挂在她的面庞
　　封盛的脸上总是挂着微笑。她说，也许正是微笑的魅力，旅客都很配合自己的工作。
　　有一次，一名旅客的女儿超高了，但旅客觉得孩子年纪还小不愿意补儿童票。封盛笑着说：“长得高是好事啊，您看小姑娘小小年纪就看得出将来一定有个亭亭玉立的好身材，您可以把孩子人生中第一张火车票保管起来，当书签夹在孩子书里，多有意义啊！”一番话说得旅客喜笑颜开，立刻补了票。
  　值乘中，她在调整旅客行李时，也难免遭到旅客的不理解。每次，她都满面笑容解释，“先生，把您的箱子拿下来是因为有安全隐患”，“将您的背包反过来，是因为背包开口在里面比较安全，您睡得也踏实啊”……就这样她每次都用轻松幽默的方式化解了旅客的不悦。甚至有一次，旅客在座椅背后的清洁袋上写下一段纯朴的文字：列车长，你的微笑让我们感动，你就是高铁最美丽的名片！
　　工作9年来，封盛累计收到旅客来电来信、锦旗和网络感谢50余次，各级媒体报道20余次。

短评：点滴平凡成就不凡
  　作为一名高铁列车长，要有较强的业务知识和工作责任心，要具备一定的语言表达能力和沟通技巧，能够果断有效处置突发事件，要有“舍小家为大家”的奉献精神，更重要的是要从心里热爱这份工作。在封盛看来，点滴的平凡中，她为自己的工作感到自豪。旅客的满意及肯定，一切都源于客运工作者对旅客的无限真情，源于对服务旅客由衷的热爱。