加载中…国有国法，家有家规，群规怎么定？
(2019-11-06 09:40:26)
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分类： 时钟同步系统 |
俗话说国有国法，家有家规，一个群还是得有自己的群规则。群规则对一个群是非常重要的，是群是否能运营好的关键所在。群规则要定，但却不能随便写写，群规则也是有明确结构的，一起来看看！
了解完群管理的价值之后，我们就要来解决群管理的常见问题。在解决问题之前，要先找到一些群管理常见的问题，举两个例子，看看你遇到过吗？
案
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建群初期用户活跃度较高，随着时间的推移，群内用户活跃度降低，每天只有几条消息。并且群内充斥着大量的广告、转发文章等内容。
案
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长时间未打开手机，群内突然增加的几百条消息读也读不完，虽然消息数量多，但大多是闲聊，信息质量低。未读消息会让用户感到焦虑，害怕自己错过有用的信息，看了发现与自己无关，也会感到失望，浪费时间。
出现这两种情况，用户内心在想什么呢？
一上午没看消息，就999+的消息了，群主不管管吗？
为什么大家都在闲聊？
这个群好像没什么意思，还是屏蔽好了......
算了，退群吧
......
这两种现象背后的本质是什么呢？实际上是用户对群内信息的质量和数量是不满的。群是用户获取信息的一个通道，如果这个渠道质量不高，就需要群成员花大量的时间和精力去甄别和寻找群内的有效信息。这时候为了节约成本，用户自然就会选择性的屏蔽这个渠道。
关于这个问题，该怎么处理呢？有两个解决工具，第一个工具叫做：群规则；第二个工具叫做：群内长篇问题手册。今天我们就从群规则来讲起。
俗话说国有国法，家有家规，一个群还是得有自己的群规则。群规则对一个群是非常重要的，是群是否能运营好的关键所在。群规则要定，但却不能随便写写，群规则也是有明确结构的，一起来看看！
制定群规则的主要目的是为了提高群内信息质量，减少无效信息，并且把群内的信息约束在一定范围内。所以这时候要明确的告诉群内成员，群内支持传播的是哪些信息，其次说明禁止传播的是哪些信息，如果违反以上的规定会如何处理和群规则的实习时间。
2、禁止一切广告、色情类的不良信息；禁止在群内吵架，发布人身攻击等信息。
3、禁止未经允许拉人进群，禁止在群里招募。（具体情况请与管理员私聊）
4、集中讨论时间为下午18:00~21:00，请大家做好配合工作。
......
说明官方制定群规则的合理考量是什么？说明如果群内执行群规则，群成员会获得什么利益。群规则执行的好不好，一定要看群成员认不认同，愿不愿意执行。有时虽然你惩罚措施十分严厉，但群成员不认同，不配合，还是起不到好的效果。
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对于为什么制定群规则，给用户一个合理的解释，让用户明白制定群规则，不仅更方便管理，也更方便用户在群内或者有价值的信息。真情实意对用户说明这一点，相信用户都是能够理解的。
垃圾广告、黄色信息这些都是我们认为无价值的信息，都是我们不希望群成员在群内发布的。我们对群内消息的定义也只有两种，一种是支持，一种是禁止。但是总会有一些内容是介于这两者之间，如果用户遇到一些问题抛在群内，但群内用户无法解答，这时候就需要找到管理员帮助。
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但管理员也无法一天24小时在线，也有自己的休息睡眠时间。但在这个期间遇到问题的用户就像一只无头苍蝇一样到处乱转，他不知道怎么解决问题，又找不到处理问题的人，用户内心也会出现焦虑的情况。所以在群规则中要留有特殊问题处理通道，以及固定的处理时间，给用户一个时间预期。
个性化的表达包括：群主的落款、群主的祝福、群主的感言等等。群规则是群主定制的，虽然你是群主，可能代表着一个产品、一个公司，但你不是一个机器，你跟群内小伙伴一样，都是有血有肉的人，你不是冷冰冰的，是对他们持有感情的。通过个性化的表达，获取用户在情感上对你的认同，这是非常重要的。
关于群规则的制定我们就讲到这里啦，再往后的文章中，小编将会与大家分享更多关于群管理的注意事项和小妙招。
文章来源：掌新教育
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