据QuestMobile发布的《2021年新中产人群洞察报告》(简称《新中产报告》)数据显示，包括转转、闲鱼等综合型二手电商，已成为新中产人群进行闲置交易的最主要选择，月活用户规模和活跃渗透率位于行业领先位置。

　　《新中产报告》披露，所谓新中产指80后、90后，目前人群已经达到约2亿，两者占比势均力敌，分别为50.8%、49.2%。新中产们年龄在22-41岁之间，对商品品牌，尤其是价格关注度较高。在这些背景因素的驱动下，闲置商品交易需求暴增。2021年上半年，闲置交易APP行业月活用户规模增长50%，活跃渗透率从10.4%增长到15.5%。

　　其中，智能手机、智能音箱、智能手环等消费电子类产品需求稳定且较高。

　　据京东和万物新生、科尔尼联合发布的《2021年“循环经济”研究报告》(简称《循环报告》)数据披露，35岁以下用户消费占二手手机销量74%。白领、小镇居民、学生是三大购机人群，学生对手机性能、款式要求高，但因经济实力有限，有品质保证的二手手机是其青睐的选择。

　　京东平台今年前三个季度销售情况显示，2021年前三个季度二手手机单价比同期提高19%。根据艾媒咨询公布的数据，2020年，二手电商交易规模较2019年增长44%，从2596.6亿元增长至3745.5亿元，占据闲置市场总额36%。相关资料显示，目前二手3C行业市场头部效应集中，强化供应链管理、加强用户运营、增值服务成为趋势。

　　不过，虽然市场增长较快，但消费者对二手手机的交易仍存顾虑。“比较担忧的是不知道是不是正品，另外，性能和功能上的问题是否能得到保障。”

　　在这样的市场环境下，平台若想留住用户，就必须在品控和服务方面下功夫。换换二手交易平台从货源、质检、销售到售后等各个环节进行把控，为用户提供二手商品，所有上架商品必须通过专业检测定级认证才可上架售卖。

　　换换二手交易平台在售后服务方面给予了七天无理由退货和一年质保，线上购物也不必担心会踩雷。

　　二手手机趋势上升，可依旧挑战重重，市场鱼龙混杂，用户信任度缺乏是很大的一个问题。在这种情况下，只有做好自身品控与服务才能留住消费者。而这，也正是换换二手交易平台正在走的路。