学习心得

我是一名旅游管理工作者，家人们在林州石板岩高家台村开办了一座民宿，运营了几年，效益还可以，经过三年的疫情，尽管放开了，正常经营着，但总觉得还没走上标准化正规运营渠道，正好在群里发现有酒店运营管理提升培训，就积极报名参加了学习，下面是我的民宿的简单介绍和我学习的一些心得体会，共同学习，共同进步。

一家人归墅”依山而建，百分之九十的建筑材料都是太行山石材和板料。摒弃繁琐和奢华，保留山的沉稳与宁静，后现代的建筑风格，让"一家人归墅"彰显出别具一格的建筑特色和极具魅力的风土人情，吸引了来自全国各地的游客。

一家人归墅精品民宿位于河南省林州市著名囯家级5A级景区，全国特色旅游景观名镇、全国一村一品示范镇、国家级生态镇、全国文明村镇... 世界地质公园，国家级森林公园，国家级水利风景名胜区石板岩镇高家台村1号。距石板岩镇3公里，距大峡谷风景区售票口和观光大巴车乘车点4公里，距离王相岩景区3公里，距猪叫石景区不足200米，距离大峡谷漂流服务区不足500米，是一家高颜值，有特色文化内涵的精品民宿，一步一景，一房间一典故，独匠居心，无人能仿制，凡进店者都感到太惊奇了，太美满了，太自然了，太舒服了，真心诚挚欢迎社会各界贵宾来阁家享受体验返璞归真、室外环境室内化、环境适应于人的生活。

一家人归墅精品民宿，有可看可圈可点的景色装饰，所有过路的游客都会驻足停留观看拍照留念，从左边脚踩红石板拾阶而上，就到了一家人归墅的正门，进入室内有四面观光的豪华多功能会客厅，兼有喝茶、KTV、多媒体功能会议室、酒吧等等，有古色古香休闲自然的实木座椅。油墨画步梯交织环绕，美丽如画。走进“一家人归墅”民宿，每一个角落都藏着惊喜。书籍和鲜花等装饰品共同营造出一个温馨舒适的氛围，让人褪去一身疲惫。观景阳台、星空顶房间让一家人相聚一起促膝长谈时又可欣赏美丽风景。入住其中，游客既能享受悠闲、恬静的时光，又能体会家一般的温馨。挑空六米多高的一楼是客人用早餐的地方，有二龙戏水交相辉映，有自然山泉水哗哗倾泻，池内有娃娃鱼游来游去好不可爱，吃着早餐呼吸着新鲜空气看着自然美景，好不惬意。亮丽透光自然的三楼、四楼客房，真正体现了室外环境室内化、环境适应与人，住在这里。躺在床上就能欣赏到自然美景，让人心旷神怡。楼顶有三个星空房和一个蘑菇房，星空房、蘑菇房非常有特色，晚上可以看星星和大山。到了夜晚，整个一家人小院五光十色，灯火辉煌，云雾缭绕，竹楼灯欌，味道无穷。处处是景点，点点有味道，惊人，喜人，动人，感人。各种配套设施如热水，制冷取暖设备高端配套。小院后面原住民楼四层，一楼，二楼，三楼，四楼有亲子房，家庭房，生活房，榻榻米，总共十九间房。每个房间古色古香，和谐配套，舒服自然，都有自己的文化底蕴，装饰格局，分外妖绕，各不相同。一家人归墅全是名贵实木床，高端布草，高端古老桌椅。房顶有绿色生态的空中花园，喷泉四射，音乐陪伴，绿色地毯，看山景，吃烧烤，听音乐，微风拂衣，休闲自然，快乐无穷，幸福人生！

一家人归墅精品民宿享有24小时贴心周到无微不至的服务！可以让贵客受益无穷，心情美丽，有很好的心境。随遇而安，像自己的家一样而自由快乐！

“一家人归墅”是林州市市成立较早的高端民宿，2022年7月获评河南省安阳市唯一一家5星级民宿，民宿主将以获评五星级民宿为契机，根植太行山美景，不断发展壮大，助力该市民宿旅游产业进一步发展。

2023年6月4日在郑州新郑鑫港万豪酒店参观学习了酒店管理、运营提升等培训，通过学习以上的课程学习到了民宿酒店很多知识，我们要站在客人的角度来发现问题，然后为客人提供方便还要深挖客人更深层的需求，这就提现在了我们平时的培训工作我们是怎样培训员工的，还有就是销售人员的介绍，很多时候销售人员和客人沟通也是非常重要的，销售沟通好后要再给服务人员沟通好，这中间一旦出现问题就会降低客人对民宿酒店的满意度，现在民宿酒店很重视客人满意度，客人的满意度代表了客人下次还来不来消费是不是我们的回头客，毕竟我们酒店不是做一次生意，酒店讲究的是长久之计的生存，为了提高客人满意度我们在客人预订信息到客人入住再到客人进入餐厅吃饭做了一系列的个性化准备工作，其目的就是希望客人满意下次还光临我们的民宿酒店消费，这就需要我们日常不断的培训不断的学习彼此进步。

                               学习人牛建军

                                 2023.6.6