作者/顽石老人
日期/2018.12.4

老王是一名电力公司营业员，为人热情，服务周到。
一日，营业厅来了一位老大爷，要咨询电费的问题，接待老大爷的正是老王。
听完老大爷的叙述，原来老大爷是将小棚租给了别人，但是电还是用的老大爷家的，老大爷就是要问问向租户怎么收电费。
老王心想，这个事情很简单，就告诉老大爷，现在居民用电0.5469元/度，然后和老大爷说了阶梯电价的事情，只要年用电量不超过2520度，就是这个价格，就按这个价格问租户收钱就可以了。
老大爷听完，可能觉得这个电价小数点太多，就问：“我问租户收0.6元，可不可以？”
老王告诉老大爷：“只要你们协商好了，租户同意就可以。”
老大爷满意的回去了。
过了一个多月，老大爷又来到了营业厅，一同来的还有一个中年男士，到了营业厅以后，老大爷领着中年男士径直来到了老王的服务窗口。
老大爷对中年男士说：“我上次来的时候，就是他跟我说的。”
老王每天接待的客户很多，而且已经是一个多月前的事情，老王见老大爷这么说，不明白怎么回事，一头雾水。
老王看着两个人说：“请问你们有什么事么？”
老大爷没搭话，中年人开口了，一脸严肃的说：“我想问问你们收费怎么收的？电多少钱一度？”
老王见中年人语气不善，觉得里面可能有事情，就告诉中年人说：“居民用电0.5469/度，执行阶梯电价，年用电量在2520度电之内执行0.5469，2520度到4800度之间执行0.5969，超过4800执行0.8469。”
老王说完，中年人还没开口，老大爷就插话了：“上次我来的时候你不是这么说的，你说的执行0.6元/度。”
老王说:“大爷您是不是记错了，我们是不可能这么答复的，电价是物价局统一定价，我们是不会答复你电价是0.6元的。”
老大爷不乐意了，生气的说:“小伙子，上次我来的时候就是问的你，你就是告诉我的0.6元。”
中年人看着老王和老大爷在争执，一直没说话。
老大爷见老王一直否认说过电价是0.6元/度，有点不耐烦了，叫嚷起来，言辞犀利对老王说:“把你们领导叫来！！”
老王见老大爷坚持，后边也还有很多客户等待，只能把厅长给请了出来。
营业厅厅长出来了后，老大爷气冲冲的对厅长说:“你是领导是吧！”
营业厅长说:“是的，我是营业厅的负责人，请问您有什么事？”
老大爷说:“我要投诉，你们营业员业务不熟练，答复错了，还不承认。”
厅长看老大爷激动，就看了一眼老王，老王就把事情给厅长说了一遍。
厅长听完情况后，先引导老大爷和中年人到了自己的办公司，然后和颜悦色的和老大爷说:“居民的现行电价就和我们营业员介绍的一样，营业厅每天的客流量很大，至于您上次咨询的事情，营业员确实记不起来了，且不问上次怎么回事，您现在有什么问题，我们尽最大能力帮助您解决，您看行吗？”
说这些话的时候，还可以看看了那位中年人。
中年人接着开口就说了:“是这样的，我租了大爷的一个小棚，住了一个月了，这个月大爷来收电费，就告诉我电价0.6元，我觉得不对，大爷就说是他咨询过，说是电业局就是0.6元，我收入不高，所以才和老大爷来了。”
老大爷看着中年人，接着说:“就是他们说的，现在又不承认了。”
厅长接着说:“大爷，可能我们营业员上次说的您没听明白，给您造成误会了，由此给您带来的不便，我替他向您道歉，请您理解，现在您也清楚电价情况了，就按照我们今天告诉您的电价，你们双方结算一下电费，您看好吗？”
老大爷见厅长都道歉了，说话口气缓和不少，说道:“也只能这样了，害我又跑一趟，你们得报销我的车费。”
厅长觉得大爷有点过分了，但是作为服务窗口，也只能满脸带笑的说:“大爷，对于上次的误解，麻烦您又跑一趟，真的对不起，但是车费的事，我们没法给您报销，希望您能理解一下。”
老大爷见要求没有满足，生气的说:“你们这么大个公司还缺这点钱啊，我白跑了一趟，你们有责任报销我的车费，我也就是要求你们报销车费，认真算起来你们还应该赔偿我的误工费呢！”
厅长说:“大爷，我们营业厅真的没有这部分费用，没法满足您的要求，咱们也是为了解决问题嘛，上次的事情也只是误解，还请您多多支持我们的工作，我们也会加强营业员的业务素质，尽量减少这样的事情发生。”
老大爷说:“你们的营业员答复错了，总得给我个说法吧，他让我白跑一趟，我得投诉他，太不负责任了，出了错还不承认，什么素质，什么工作态度，就你们这样的营业员就不应该要，你们怎么处理他吧。”
厅长看大爷这是较上真了，就对老大爷说:“我们会按照绩效考核制度，对他的工作失误进行考核的。”
大爷说:“是不是就是扣他奖金啊？”
厅长说:“是这个情况。”
大爷说:“那正好，扣的他的钱给我报销好了。”
厅长见老大爷这是不达目的不罢休啊，然后就对老大爷说:“这样吧，大爷，我和营业员商议一下，让他给您报销路费，您也别再投诉他了好么？”
大爷说:“好吧。”
厅长说:“您看需要给您报销多少路费？”
大爷说:“我住的挺远的，来回报销200吧。”
厅长出了办公室，找到老王，正好老王的服务窗口前面没有客户。
厅长就把情况和老王说了一下，事情因为老王引起，让老王破财免灾，真要是投诉处理的更严重，老王觉得太过分了，而且老王很肯定自己不可能错误的答复，不同意报销老大爷的车费，也对厅长这样的想法很不满意。
老王突然想起，营业厅是有监控的，而且还有吸音设备，既然自己没错，那就查看监控证明自己的清白，不能承受这不白之冤。
老王对厅长说:“厅长，我是不可能答复老大爷0.6元电价的，这样吧，咱们有监控设备，查完监控如果真的是我答复错误，我愿意承担大爷的报销路费。”
厅长说:“我也想过监控的事，关键是老大爷说不清楚上次具体的时间，怕是很难查到。”
老王说:“就是再难我也查！”
厅长没办法，只能同意老王的意见。
于是和老王一起来到厅长办公室，厅长对老大爷说道:“是这样，我和营业员沟通过了，他同意给您报销车费，不过呢，他确实记不起答复过您，您能好好想想上次您来具体什么时候么？”
老大爷听了可以报销车费，听意思小伙有点不认账，看着老王说道:“大约上个月八九号吧，我下午过来的，就是你接待的我。”
老王看着老大爷和那个中年男士，说道:“对不起，我实在是有点记不起来了，大爷小棚您是什么时候租给大哥的？是不是当天您就过来了？”
老大爷看了看中年男士，说道:“租期是从上个月几号开始算的？是六号吧！”
那位中年男士说道:“是六号。”
老大爷对老王说道:“我想起来了，我是七号下午过来的，租给他第二天我来问的。”
老王对老大爷说道:“大爷，我们这有监控，您稍等一会，我去看一看当时是什么情况，如果我答复错了，我就给您车费，您看行么？”
大爷一听，脸色挺难看，说道:“别时间太长，我还有事。”
老王去监控室，查看了当日的监控，明白了当时的状况，于是回到厅长办公室，请老大爷和那位中年男士看了看当时的实际情况。
老大爷一脸歉意的对厅长说:“对不起哈，是我当时记错了，实在不好意思。”
又对老王说道:“对不起哈，小伙子，大爷年纪大了，记性不大好，给你添麻烦了。”
厅长和老王满脸堆笑，且满心无奈的，目送老大爷和那个中年男士回去了。