A部门是客服部门，B部门是问题处理部门，A部门负责受理客户的诉求，将客户诉求以工单形势发送给B部门来处理，各司其职，工作内容和责任明确，有条不紊。
       然而在实际工作中，由于B部门的工作疏忽，时而发生客户问题未得到及时解决，而引发投诉，影响了公司声誉，当然如果此类投诉一旦发生，B部门就要承担全部责任。
       该公司领导决定，为了降低B部门存在的工作疏忽问题，减少客户投诉，于是制定了下列工作要求：由A部门负责监督客户工单的工作进程，如出现长时间未处理的客户问题，要及时提醒B部门，其次A部门在受理客户诉求时，向客户提供B部门工作人员的联系电话，告知客户如果B部门工作人员没有及时联系客户，客户可以自己联系B部门工作人员。
      在下发工作要求的同时，对A部门提出了考核制服，如果监督不到位，未及时提醒B部门，引发客户投诉，将对A部门进行考核，另外如果A部门未向客户提供B部门工作人员联系电话，引发客户投诉也要进行考核。
      于是本属于B部门工作的问题，责任转嫁到了A部门。只要B部门未及时处理客户的问题，一旦引发投诉，责任就由A部门来负责。
       不知有没有学习企业管理的网友，对于此类管理的方法有没有什么见解？欢迎分析。