《向上沟通》内训篇

                                                    -----做高效能下属

                                                           主讲人：齐磊

设计原理与思路

1.向上沟通需要转变观念、训练行为，固化习惯。

2.统一思想，启发学员触类旁通，在工作中做到知行合一。

课程目标

Ø  帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能；

Ø  启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常工作中艺术性应用所学的技能；

Ø  站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新营销理念，转变思维模式，统一思想；

 

课程运营模式

1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。

3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。

4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。

5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。

 

课程大纲

课程内容：

 

课前：团队建设

一、团队如何建设？

团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。

二、建立高效的学习环境

学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。

 

 

第一讲：向上沟通不是你想的那样

课程内容：

一、为什么还要进行向上沟通

1.向上沟通可以少走弯路

3.向上沟通可以提高绩效

4.向上沟通可以增加机会

二、向上沟通不是管理上级

1.向上沟通是对上级的辅佐

2.向上沟通是对工作的尽职

3.向上沟通是对公司的负责

4.向上沟通是对自己的负责

三、向上沟通的该遵循什么？

1.   服从原则

2.   主动原则

3.   反馈原则

4.   边界原则

5.   成果原则

四、对上管理的两大思维

1.外包思维——用商业的标准要求自己

2.底线思维——先保证底线结果再追求完美

五、向上沟通的任务处理

   1.复述承诺法——让领导放心

   2.分解法——让领导安心

   3.重点法——让领导舒心

 

第二讲: 对上管理你做对了吗

一、中层定位一个字“中”

承上启下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有终

二、对上沟通的原则

1.   言之有礼

2.   言之有理

3.   言之有力

4.   言之有利

5.   言之有例

6.   言之有离

案例：触龙说赵太后

三、向上沟管理“三有”认知

1.   角色定位：有序

2.   主动反馈：有心

3.   基于事实：有据

四、向上沟通中接受指令

1.明确指令

2.权衡任务

3.资源调配

4.责任承诺

参考方法：复述承诺法

五、向上沟通的反馈与请示

   1.反馈与请示的背景“四适”：适时、适场、适式、适长

   2.反馈与请示的内容“三有”：有调研 有选择 有答案

   3.案例：买票的故事

 六、向上沟通的工作汇报技巧形式

   1.口头汇报

   2.书面汇报

   3.会议汇报

   4.非正式汇报

   5.电话汇报

七、结构性汇报的特点

1.结论先行

2.上下对应

3.分类清楚

4.排序逻辑

  

第三讲：向上沟通的策略实施

一、向上沟通的三给一不给

1.给上级支持

2.给上级分忧

3.给提出建议

4.不给小道消息

二、向上沟通的三招——“三找”

1.找到需求

2.找到时机

3.找到方法                    

三、向上沟通的注意事项

1.不走捷径

2.敢于承诺

3.结果导向

4.追求高效

四、向上沟通的习惯养成

1.心：开始喜欢领导

2.脑：了解决策习惯

3.意：做好提前量

4.身：保持一定距离

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