1.个人因素

首先，年龄和工作年限——不同年龄和不同工作年限的乘务员，其心理健康状况不同。一般我们认为年龄小于30岁、工作年限小于15年的乘务员的心理健康状况较之于年龄大于30岁、工作年限大于15年的乘务员差。兰州铁路学校小编认为这一部分人的心理健康状况较差的原因在于，对于30岁以下的乘务员而言，他们的工作年限在10年左右，而他们大多是独生子女，很多人的生活环境、家庭环境优越，深受父母宠爱，家庭中的主角地位与工作中角色间有着较大的反差。 

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于此同时，社会的竞争压力较大，他们对自身的要求颇高，但由于有些乘务人员阅历浅，工作年限较短，社会经验不够丰富，心理发展处于尚未成熟阶段，自身调节能力也比较差，遇到问题不能很好地处理和解决，所以更加大了这部分乘务人员心理上的负担。而30岁以上的乘务员对于自己的工作已相当熟悉和了解，大部分人家庭、工作已相对稳定，生活比较平稳，调节控制自己的能力相对较高，能较好的适应社会的变化与发展，不容易产生负面情绪和心理问题，这使得他们的心理健康状况稍好。

其次，个性特征——人的心理健康状况与个性特征之间存在着联系，具有良好的个性特征是心理健康的基础，个性特征影响着人的心理健康。职业与个性特征之间又存在着直接的联系，不同职业需要不同个性的人。个性特征越是符合乘务员素质要求的，则在工作中遇到的心理障碍和产生心理问题的可能性愈小。个性特征更适合于乘务员这一职业要求的人员，如趋于外向、情绪稳定、低神经质等，越能保持较好的心理状态。

最后，工作态度——兰州铁路学校小编认为一个人的工作态度，是做好这份工作的内在心理动力，它直接能够影响一个人对工作的知觉与判断，以及促进一个人学习、提高工作效率和能力的忍耐力等。这一切不仅直接关系到工作绩效的大小，更是影响着在岗位上的工作心理状态。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等都能发挥积极的影响，故能够提高乘务工作效率，并取得良好的工作业绩，保持一个较为平衡的心理。反之，消极的工作态度，对工作各方面的认知和判断能力会减弱，导致挫败感，引发心理问题。 　

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