加载中…大工17秋《管理沟通》在线作业123满分
(2017-12-14 11:53:23)大工17秋《管理沟通》在线作业1
QQ2959415429
一、 单选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.对于喜欢思考,追求知识,渴望了解这个充满疑惑的世界的人,应该划分为“九型人格”中的()型。
A.完美
B.成就
C.自我
D.思考
2.人际沟通的交流心态中,“我好,你不好。”是一种()的心态。
A.积极健康
B.自卑
C.消极
D.自负自大
3.“情绪”属于沟通环境中的()背景。
A.物理
B.心理
C.社会
D.文化
4.下列选项中,()不属于正面特征。
A.沮丧
B.诚实
C.乐观
D.进取
5.自我沟通的目标是()。
A.改善心智模式，提高可信度
B.了解自我，认识自我
C.让别人了解自己
D.提高表达能力
二、 多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.影响沟通效果的环境因素的有()等。
A.噪声
B.空间距离
C.气味
D.光线
2.电子商务式管理沟通模式的沟通效果会受到()的影响。
A.社会诚信程度
B.社会认知程度
C.管理制度
D.人事制度
3.组织形象的构成要素包括()等。
A.产品形象
B.服务形象
C.员工形象
D.文化形象
4.人际沟通的目的包括()等。
A.利益
B.理解
C.信任
D.合作
5.在选择沟通渠道时,需要考虑的因素有()等。
A.可用的沟通渠道和特点
B.沟通信息内容的私密性
C.沟通信息的时效性
D.沟通双方的熟悉程度
三、 判断题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.沟通是一种行为,不是一个过程。
A.对
B.错
2.欲望是人本能的一种释放形式,构成了人类行为最内在与最基本的要素,也是人类产生、生存和发展的动力。
A.对
B.错
3.电视相对于广播来说,其直观性、生动、形象,但是不便携带,受场地、电源等限制。
A.对
B.错
4.ERP式管理沟通模式也称视频会议沟通模式。
A.对
B.错
5.体态语和符号语的沟通属于非语言沟通范畴。
A.对
B.错
6.开放式沟通模式是多种沟通方式的集合,也是各种沟通策略的综合运用。
A.对
B.错
7.在人际交往中能否把握好空间距离,有时候可能影响到人际交往的成败。
A.对
B.错
8.“己所不欲,勿施于人”是人际沟通“白金法则”的观点。
A.对
B.错
9.沟通是实现管理目标的一种手段、方式、方法、途径。
A.对
B.错
10.在沟通时,只要沟通活动的目标相同,就可以达成有效沟通。
A.对
B.错
大工17秋《管理沟通》在线作业2
一、 单选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.团队合作的基础与核心是()。
A.规范运作
B.共同价值
C.建立愿景
D.制度创新
2.组织内部沟通的内容不包括()。
A.组织战略
B.组织结构
C.组织制度
D.客户需求
3.组织()决定着组织结构类型的变化。
A.战略
B.人员
C.制度
D.技能
4.组织为了创造良好的环境价值,可采取的与公众沟通的方式是()。
A.产品说明书
B.公益活动
C.员工沟通会
D.电话沟通
5.()团队是指分散于不同的时间、空间和组织边界的成员,基于共同的目标、爱好等,共同协作完成某项任务。
A.传统
B.虚拟
C.职能型
D.跨职能
二、 多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.价值观的确定通常需要遵循()原则。
A.人的价值高于物的价值
B.共同价值高于个人价值
C.社会价值高于利润价值
D.用户价值高于生产价值
2.培养员工忠诚度的方法包括()等。
A.情感维系
B.文化认同
C.人性化管理
D.有效的激励机制
3.为了建立共同的文化价值观,组织可采用的跨文化沟通的策略有()。
A.求同存异
B.兼容并收
C.统一价值观
D.协同发展
4.企业识别系统(CIS)的三大构成要素是()。
A.神经识别系统
B.理念识别系统
C.行为识别系统
D.视觉识别系统
5.传统沟通渠道包括()等。
A.文书传递渠道
B.电话沟通渠道
C.合理化建议征集渠道
D.内部网站渠道
三、 判断题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.沟通是组织战略制定过程不可或缺的一部分。
A.对
B.错
2.组织内部管理沟通的核心是建立适合、卓越的发展战略。
A.对
B.错
3.为了满足不同层次顾客的要求,提高顾客满意度,应了解并确定客户的需求结构。
A.对
B.错
4.文化只存在差异性,不存在对错和好坏之分。
A.对
B.错
5.组织有了完善的制度后,就不需要沟通了。
A.对
B.错
6.跨文化团队的核心问题是文化的包容性和协作行为。
A.对
B.错
7.在管理中,只要组织结构合理,即使该组织结构过于复杂,也不会影响信息沟通的时效性。
A.对
B.错
8.组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。
A.对
B.错
9.调动员工的积极性,激发员工参与组织发展的热情,是组织与员工沟通的重要内容之一。
A.对
B.错
10.组织可以通过与公众之间的管理沟通来塑造良好的公共关系,进而创造更多的企业价值。
A.对
B.错
大工17秋《管理沟通》在线作业3
一、 单选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.三鹿婴幼儿奶粉事件属于()危机。
A.人力资源危机
B.财务资源危机
C.管理危机
D.公共危机
2.()是以互联网为工具,以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。
A.网络沟通
B.会议沟通
C.多媒体沟通
D.跨文化沟通
3.提高倾听有效性的方法不包括()。
A.积极投入
B.综合分析与理解
C.多次打断诉说者
D.强化记忆
4.“四基因冲突说”不包括()。
A.信息基因的冲突
B.集体主义的冲突
C.认识基因的冲突
D.价值观基因的冲突
5.演讲时间一般为()分钟最为合适。
A.5-15
B.10-30
C.30-60
D.60-100
二、 多选题 (共 5 道试题,共 30 分)
1.书面语言沟通常遵循的“4C”原则是正确和()。
A.清晰
B.流利
C.完整
D.简洁
2.谈判需遵循的基本原则有()。
A.真诚求实
B.平等互利
C.求同存异
D.依法办事
3.危机管理的原则有()等。
A.未雨绸缪原则
B.快速反应原则
C.真诚坦率原则
D.透明公开原则
4.冲突产生的最基本根源有()。
A.利益
B.权利
C.文化
D.语言
5.给人以热感、兴奋感的颜色有()。
A.红
B.黄
C.蓝
D.黑
三、 判断题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.为了强调所要表达内容的重要性、重视程度时,可以通过动作、表情等非语言沟通方式来表示强调。
A.对
B.错
2.倾听是管理沟通的重要技巧。
A.对
B.错
3.演讲的主题应单一,紧紧围绕一个中心,便于听众理解和记忆。
A.对
B.错
4.会议纪要一般适用于记载、传达会议情况和议定事项。
A.对
B.错
5.通常,人们在瞬间接受信息并作出反应,第一感官显示的是图形,其次是文字,再次是色彩。
A.对
B.错
6.无论危机事件有多么严重,也无论组织是主要责任还是次要责任者,组织都要勇于承担和面对危机事件。
A.对
B.错
7.冲突的各方既存在相互对立的关系,又存在相互依赖的关系,任何冲突事件都是这两种关系的对立统一状态。
A.对
B.错
8.有效的会议沟通能杜绝浪费、创造效率。
A.对
B.错
9.腾讯QQ是一种即时通讯工具。
A.对
B.错
10.危机出现后,如果组织采取积极有效的措施处理危机,组织形象就会完全恢复到危机发生前的水平。
A.对
B.错
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