今天被啪啪打脸了。一个客户昨天晚上给我打电话，说电脑软件有问题了，说的挺严重，并且怀疑是技术人员之前服务造成的。之前客户有点小问题，我在出差，就让客户联系公司技术处理。因为是一个非常小的问题，更改一个设置就能解决，所以我想当然的以为这个问题肯定是客户操作造成的。加上放假期间被骚扰，我的态度满满的不耐烦。

      早上约好的九点半到十点联系处理，联系我的人又没有在现场，远程过去，问题都描述不清楚，开始觉得公司的技术人员肯定不可能在这么小的问题上出现错误。结果一检查还真是发现，还真是新来的技术人员造成的，这个小伙子倒是喜欢自己琢磨问题，就是不太和别人沟通，就用自己想当然的办法解决了问题。上午那会看到问题时，真的气的不行。技术人员处理问题的不严谨给客户造成了困扰，我轻信不是我们的问题而所表现的武断，我满满的自信被事实浇上一瓢凉水的懊恼，这些是我生气的根源。冷静下来，其实还是自己太自以为是的态度，对公司服务人员，也不能求全责备，只能去引导教育；客户提出的问题，无论是谁的原因，我需要更耐心的去聆听，而不是急吼吼的先下判断。这个是要引用为戒的。

      静心，并继续修炼，因为还在路上！

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