银行柜员面试问题及答案 （转发学信金融，侵删）

 

1、柜员的分类

银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：

（1）现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。

通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

（2）普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等(是银行中最多的一类柜台人员)。

（3）综合柜员（会计主管）：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

（4）低柜柜员（或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财（基金业务、银行代理保险业务）等非现金业务的柜台人员。

此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

 

2、对柜台服务工作的看法

柜台窗口是直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低，直接影响到银行的社会声誉和经营成果。柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行上。所以柜员服务工作虽然大部分重复机械或者没有特别大技术含量的，但是服务质量的高低体现了银行的企业形象和业务水平，所以还是非常重要的。

 

3、对柜员工作需要具备什么素质，为什么想成为柜员

一个意识（服务意识），两大风险（操作风险和实际风险），要求具备耐心、细心、谨慎、原则性强等品质。

 柜员工作可以锻炼意志、细心耐心品质，与人沟通交流的能力，责任感，这些品质去到银行乃至其他行业仍然受用。

 

4、如果你觉得自己已经很努力了，但连续几年都未被评优会怎么办

（1）反省自身方面原因是否还有可以改进的地方（强调从自身找原因，不怨天尤人）；

（2）请教前辈（表现你的虚心）；

（3）强调仍会继续努力，评优不是工作的唯一目的（表现持之以恒的工作态度）。

 

5、个人的优缺点

优点是善于性格百搭，服务意识强；

缺点是做决策选择时候因为太追求效果最优化而不够果断。

 

6、为什么不考公务员

（1）我比较有上进心，乐于接受挑战，很乐意在银行系统这样的竞争向上氛围中不断的锻炼自己，让自己能充分的把所学到的专业知识学以致用，为银行作出自己的贡献

（2）公务员的待遇虽好，但从我个人的角度来看，我更为欣赏银行这个行业的前景。（不要讲考公务员的负面，尽量去描述当下求职目标的正面因素，或者这个岗位与自己特长特别相匹配之处）

 

7、服务态度与效率的区别，孰轻孰重（辩论赛思路）

（1）效率优先，兼顾态度。首先他们二者不一定会冲突，二来企业是追求利润和效率的，所以得先得关注效率的基础上再谈服务。

（2）服务至上，在此基础上再来提高效率。一来现在企业竞争面临产品同质化，市场同质化，差异性不大的特点，所以服务是企业竞争最有效的手段之一，所以得将服务提高到一个新的高度，再此基础上再想尽办法提高服务的效率。

（3）得看企业所处的环境和发展规模，一般小的时候注重服务，大了比较注重效率。因为大企业要是还能提供小企业的那种服务的话，他所要付出的成本是很高的，甚至是不划算的。

 

8、对柜员素质的认识，以及你有什么规划

银行柜员是在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工，要做好各种存取款、转账、查询、对账、结账等业务，工作量大，而且不容有差错，因而银行柜员需要以下几种能力：

（1）很强的学习能力。

（2）沟通与表达

（3）服务意识

（4）工作速度与准确性

（5）很强的抗压能力

规划：

（1）半个月内，向师傅学习基础知识

（2）1个月内，自己掌握银行柜面操作系统

（3）3个月内，熟悉银行柜面会计账务处理

（4）半年后，成为独挡一面的综合性柜员（最好能成为会计主管，这个规划就可以完成了）

 

9、对柜台工作意义的看法

银行的核心竞争力是服务，柜台是银行服务最直观的体现场所，是给客户第一印象的地方，也是银行与客户交流最多的平台。银行核心业务在柜台上完成等。

 

10、为什么来xx行，如何看待压力，如何抗压力？

压力无处不在，不可避免，因此我们要积极的面对压力，自我控制和调节，迎难而上，把压力转化为动力，才有可能创出一番业绩。

面对压力，首先应该理性分析压力的来源和成因，正视造成压力的困难，想办法去解决它，改善它。然后以积极的心态对待压力，工作之余的时间注意放松，转移注意力。

来xx行的原因：

（1）xx行的核心竞争力

（2）xx行的特色 特点 企业文化等跟自己的性格比较相符

11、工作or深造

没有绝对的好与坏，个人认为学历在一开始求职时候只是充当一块敲门砖作用，在一个岗位上发展的好坏取决于你的个人能力问题。

对于银行柜员这个岗位来说，它要求从业人员不仅要有金融理论知识的功底，还要有很高的操作技能和业务水平，因此我觉得参加工作，在工作中一边学习一边把理论与实践相结合也是很重要的。

 

12、进xx行一年没实现目标怎么办？

（1）客观认识自己，看所设定的目标是否过高；

（2）找出没实现目标的原因，做出改进，继续努力。

 

13、为进银行做柜员做了哪些努力？

（1）刻苦学习金融理论知识，争当一个理论水平过关的柜台工作人员；

（2）在学校的学生干部工作中、在文艺特长活动中去培养自己与人沟通能力、口头表达能力、团队合作精神，增强自己奉献精神和服务意识；

（3）曾在党建办公室协助老师管理党员档案资料工作，耐心细心严谨，按规则办事，损害集体、学校利益的不符合规则的操作坚决拒绝。

 

14、自己的优势

（1）有文艺特长，自信从容，在集体活动中很容易营造良好氛围；

（2）性格百搭，开朗；

（3）口头表达能力好，思维清晰。

15、为什么选择柜员工作，想转岗吗？

（1）柜台服务工作对银行有着很重要的意义，是客户体验银行服务最直观地场所，也是与客户交流最多的平台，在这个岗位上锻炼的细心、谨慎、诚实守信、耐心等品质是作为一个银行人基础的品质，去到什么岗位都受用。

（2）那小小的三尺柜台，是银行与外界交流沟通主要窗口，我很乐意用自己的服务精神和不懈的态度，将农行最好的产品从这个窗口输送给千万家，这个过程让我想想就觉得很开心很有意义。

（3）先做好柜员本分工作，做得好了，银行其他岗位有需要用到我的时候，我也会很乐意考虑转岗。

 

16、如何面对考核压力？

考核压力只是一种警醒和鞭策，不应该成为我们的包袱，它只是时刻的提醒我们要保持进取心、上进心去为顾客服务，因此我们每每看到客户走向柜台的时候不应该有压力，相反，每一位顾客来到窗口前不是来麻烦你，而是来给你发一笔奖金，一笔工资，他们是来帮助我们完成绩效考核的。

抱着这样的心态去为客户服务，考核就早已不是压力了。