撬动质量管理——ISO 9001：2015运用指南

    2015版质量管理标准运用红宝书，汇集企业界51位质量精英的智慧之作！

编辑推荐：

本书深入解读新版标准的每个条款，并对新旧标准展开对比，指明转版要点，可操作性非常强。

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内容简介

本书汇集了企业界51位质量管理精英人士的智慧，对ISO9001:2015新版标准的每个条款深度解读，内容包括与2008版标准的比较，制造业、服务业、生活中操作运用的实际案例，企业运用时的常见失效点及注意事项等。本书按照新标准的条款顺序展开，能帮助企业顺利做好转版工作，助力企业卓越运营。

作者简介

总部设在香港的道尔（中国）有限公司专注于为各类组织提供全面的管理业务咨询和培训。道尔拥有优质的讲师资源，可以为企业量身定制适合的改进方案；道尔也拥有众多由企业高管、专家组成的顾问团队，以确保企业前进的道路。

全晶丽，毕业于天津大学，道尔（中国）有限公司总经理兼首席讲师。前英国标准协会（BSI）质量与标准化学院院长兼首席讲师。美国联合技术公司（UTC）举办的ITO大学的二期学员，曾在某大型跨国集团公司就任中国区整合体系管理经理和质量改进推进经理，兼任全球质量改进银牌审核官。在20多年的企业管理、质量推进和培训的经历中，积累了丰富的管理经验、独到的实施方法和多方面的实际操作案例。在质量文化建设、管理体系运作、客户沟通、业务流程和绩效改进等方面具有丰富的实战和培训经验。

目　　录

1. 理解组织及其环境

 2. 理解相关方的需求和期望

 3. 确定质量管理体系的范围

 4. 质量管理体系及其过程

 5. 领导作用和承诺

 6. 以顾客为关注焦点

 7. 方针

 8. 组织内的角色、职责和权限

 9. 应对风险和机遇的措施

 10. 质量目标及其实现的策划

 11. 变更的策划

 12. 资源

 13. 人员

 14. 基础设施

 15. 过程运行环境.

 16. 监视和测量资源

 17. 组织的知识

 18. 能力

 19. 意识

 20. 沟通

 21. 成文信息

 22. 创建和更新

 23. 成文信息的控制

 24. 运行策划和控制

 25. 产品和服务的要求

 26. 与产品和服务要求的确定

 27. 产品和服务要求的评审

 28.产品和服务要求的更改

 29. 运行策划过程

 30. 设计和开发策划

 31. 设计和开发输入

 32. 设计和开发控制

 33. 设计和开发输出

 34. 设计和开发更改

 35. 外部提供过程、产品和服务的控制

 36. 控制类型和程度

 37. 提供给外部供方的信息

 38. 生产和服务提供

 39. 标识和可追溯性

 40. 顾客或外部供方的财产

 41. 防护

 42. 交付后的活动

 43. 更改控制

 44. 产品和服务的放行

 45. 不合格输出的控制

 46. 组织应保留下列成文信息

 47. 监视、测量、分析和评价

 48. 顾客满意

 49. 分析与评价

 50. 内部审核

 51. 管理评审.

 52. 改进

 53. 不合格和纠正措施

 54. 持续改进