《教练式有效沟通》培训提纲

主讲老师:  张志超老师   员工职业成长与发展教练

课程受众:  部门经理等中层管理人员

课程时间:  1～2天

授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：：

2014年财富杂志显示包括美国IBM、爱立信、宝洁、通用电信世界强企业中80%以上都在内部推行教练式管理方法，用以提升企业绩效。特别是8590后员工大批量引入职场，占据企业的半壁人力江山的时候，管理者和他们之间的关系也将从命令与服从慢慢过渡到激励与帮助。未来的管理者最重要的素质就是如何通过有效发问和引导的技巧激发员工内在的潜能，教练式沟通是传统管理沟通方式的创新与颠覆，这是中高层管理者必须掌握的核心技能之一。

课程收益：

1：做好教练式领导者的角色转变，了解教练式领导与传统领导的共同点与不同点。

2：在与员工沟通中运用教练式PAC教练式沟通技巧，掌握用事实、数据引发员工自己思考寻求解决方案的方法

3：运用人本管理的沟通技巧，让员工在带着方法与认同去工作

4：运用发问、区分、倾听、反馈的教练式引导技术了解员工的思想及内心障碍点，帮助员工思索和寻找解决方案

5：员工管理中运用对话技术帮助员工精准确立SMART目标

课程特色：

本次课程将以加拿大埃里克森版权认证的教练式领导力为核心基础，针对如何与员工沟通环节通过案例研讨、点评、互动、行动学习、视频分享等手段，结合实战派老师的讲授及点评，以大量实用的管理工具为辅助。让管理者学到就能用到，让管理者从此在管理和下属中沟通中得心应手，为最终打造人才队伍和持续的高绩效做出强有力的助推。

课程大纲

   第一单元： 教练式领导的角色定位

1：领导者教练角色的确定

案例研讨1：领导与员工之间最好的关系与距离是什么？

2：美国IBM教练如镜及0GRM在管理沟通中的应用

         3：教练的三个比喻：指南针、镜子、催化剂

追溯本源：教练式领导的来源及和传统领导的共同点与不同点

a共同点： 管理者的角色定位 

管理者以适合员工喜欢的频率与路径帮助员工达到组织目标

b不同点：领导方式的突破创新

二单元：教练式领导的基本素质:教练式沟通技巧

一：PAC教练式高效沟通技巧

案例解读1：史上最牛的女秘书

         3：丰田5WHY分析法

追溯本源：

1：PAC高效沟通对心智模式的影响 

P:训斥、批评、命令、强制（父母式语言）  

 A:事实+分析（成人式语言）

C：求职与探索（儿童式语言）

解决步骤

1：教练式领导P：要慎用、A：要常用  C：根据情景来用

2：P的指令越多，沟通的结果越差；A的指令越多，沟通的效果越好；C的指令越多员工思考空间就越大

3：教练式领导要会用数据、故事、事实去引发员工的自我反思，而不是强制与压服。

2：人本管理在沟通 中的应用

案例解读：1一个工程部经理的困惑 2：一个人力资源部经理的困惑

追溯本源：当员工在执行中意愿不足、方法不明、并且管理者监督不力的情况下必然会出现执行力弱的情况

解决步骤：教练式领导会往员工的潜意识和内心去做文章，而不是往员工的意识层进行强迫与压制

三单元：引导技巧在教练式沟通中的应用

案例视频：乔家大院

案例素材：1我与平安外勤的引导对话  2：销售总监与小王的引导对话

追溯本源：引导对话，与发问技巧可以让员工自己寻找并拿出解决问题的方案

解决步骤：

         1：引导对话中发问、倾听、区分、反馈的实际操作与应用

2：引导对话中开放式问题和封闭式问题的效果及应用与演练

         3：引导中对直至员工人性的5几句话

         4：引导对话在绩效面谈中的应用

         5：如何运用引导对话技术帮助员工确立SMART绩效目标

 工具应用：绿城集团师徒制表格、员工辅导面谈表、管理者绩效面谈自省表

四单元：激励技巧在教练式沟通中的应用

案例解读1：如何在激励中获取员工的信任、理解、支持

         2：如何在激励过程中赋予员工成就与能量

3：基于人性与需求的激励与捆绑方法

追溯本源：员工激励的本质及激励预期效果把控

解决步骤：1：激励模型

          2：情感激励的要害点

          3：赞美激励的BIV技巧

          4：员工情景激励及金字塔逻辑激励技巧演练

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。