第一类情景：假定触发起火部位的手动报警按钮或感烟探测器

消防控制室值班操作人员接到火灾报警信号后，应按下列程序进行处理：

1、主班人员查看主机显示的火警部位。

2、主班人员按下报警主机消音键（避免环境噪音影响对讲机通话和119电话）。

3、主班人员使用对讲机通知两名现场人员（应携带对讲机）确认是否发生火灾（有视频监控系统的单位可由副班人员操作调取报警区域监控查看火灾情况）。

4、如确认误报，消除误报因素后副班人员复位主机并记录。

5、确认真实火警（现场确认火灾后，1名现场人员先就近取用灭火器材现场灭火，另1名通知消防控制室，并报告火灾情况，包括起火点位置，火势大小，燃烧物质，有无人员被困等）。主班人员将主机快速切换到自动状态。若主机在自动状态下未联动启动起火区域相关消防设备，应手动启动（演示手动操作步骤）：

（1）开启全楼消防广播、声光警报器。

（2）启动起火区域防排烟系统。

（3）启动起火区域防火卷帘和常开式防火门。

（4）迫降电梯至首层，消防电梯待命。

（5）启动应急照明和疏散指示系统

（6）切断非消防电源。

（7）启动消防水泵（含室内外消火栓泵、喷淋泵、水炮泵）。

6、副班人员拨打119火警电话报警（口述如何报警）。

7、主班人员向消防安全管理（责任）人报告火灾情况（起火点位置，火势大小，燃烧物质，有无人员被困），并负责启动单位内部灭火和应急救援预案。

8、主班人员调度微型消防站赶赴现场处置初期火灾。

9、副班人员启动起火区域应急广播通知引导人员疏散（人工喊话操作，请XX楼层工作人员注意，现场XX地点发生火灾，请迅速引导顾客从最近的安全出口或疏散楼梯疏散）。

10、消防队到场后，主班人员向到场扑救消防指挥员火灾处置情况（如火灾发展情况，人员疏散情况，微型消防站灭火情况、固定消防设施工作情况等）。

11、主班人员确认火灾处置完毕。

12、主班人员复位主机。

13、副班人员通知工程技术人员现场检查复位报警联动设备。若有故障，维保单位工程技术人员屏蔽故障点。

14、主班人员向消防安全管理人报告，并通知维保单位对消防设施进行检修、维护和测试。

15、副班人员填写火警记录。

第二类情景

起火部位员工、群众报警或其他途径报警，消防控制室应立即通知现场人员迅速就近取用灭火器材现场灭火，控制室值班人员应按照程序从第（五）项内容要求快速将主机切换到自动状态，并依次往下操作。