最近我遇到了个顾客，表镜摔碎了，由于表镜是方形加拱形镶边的，我现场没有符合尺寸的表镜，甚至很可能需要用砂轮打磨加工，所以我告知他需要把表放到我这三五天才能修好。顾客对我的价格很满意，唯独就不相信我----他担心我会更换他的表芯！

   呵呵，其实哪里都没有这事儿，他想多了！为什么这么说呢？修表行业属于“料轻工重”，挣得就是手工费手艺钱，配件本身价值不高，修表师傅不会换、也没有必要换顾客的机芯！这是很多顾客的误区！除非像一些石英多针整体机芯，比如卡西欧、精工等等因为里面塑料齿轮塑料夹板，拆装容易变形所以一般需要更换机芯，即便更换机芯也是更换一模一样的机芯，因为手表内部做工精细，盘爪位置、时分针库眼、机芯大小等等差一丁点儿都装不回去的！所以我在这里跟所有网友普及一下知识，别以讹传讹了！一般我碰到需要更换机芯的情况都是直截了当地跟顾客说明情况，为了避嫌我都会把换下来的旧机芯还给顾客保存，不让顾客多合计瞎合计，以为怎么地似的！而且只要是正规地方修表，像我这里换完石英机芯都是保修一年的，所以为了不给自己添麻烦，肯定是一步到位就把表搞定修好的！！

     聊到“换机芯”不由自主地多说了几句。回到开头那位顾客，我说我打开后盖给你看一下机芯型号9U13，记下来取表时再核实一下，他想了想说那行啊，要再拍张照做过证据，我说你拍吧，正好我也避嫌。拍完照我准备给他开收表单的时候他又说他的表带是钨钢锻造的，我会不会换他的表带？我说我给你数一下表节数量，你拍张照留底。顾客高高在上地说反正有商场在，你要是给我动手脚了我就找商场领导投诉你！经验告诉我这种类型的顾客是属于非常“事儿”的，为了保险起见，避免过几天顾客取表时跟我“扯皮”，我拿放大镜看了整个表体以及表带的情况，告知他表体有一道裂痕，表节有三节有磕伤，而且表盘有几个地方有水印、后盖有划痕！！顾客前后用放大镜看了半个点之后，对划痕是否属实以及水印是否存在的情况跟我争论起来，说这个不算那个不算什么的，全程我一直很礼貌和耐心地接待他，但是内心小宇宙已经要爆发了，最后我直接把表递给他了，郑重地跟他说：“你还是去找你信得着的师傅维修吧！这活我不干了！”顾客扭头走了！

    人与人之间最起码的信任全没有了，顾客怕师傅动手脚，师傅担心顾客不讲道理将来讹诈！这活不干也罢！

    一个礼拜后，这个顾客再次来到我店里，当时我正忙着其他顾客，他默默在旁边等我了一会，忙完后我一下就认出他了，我笑着说怎么表还没修好啊？他说转了几家，每个师傅都不能现场修，还是不放心！都需要放置三五天甚至客服说要放置三十天才能修好，我笑着说你这种情况就是跑遍沈阳也没人爱修了！尽管他自己说愿意赌一把放到我这修，我说没有必要勉强自己，信任不能当赌注！最后我以没有配件为由拒绝为他维修！

    这都是真实的案列，在我看来没有信任为前提的交易，是非常累心的一件事。有些时候挣钱是其次，干得开心是最重要的！谁都不希望修完表再因为其他的事跟顾客干一架吧？？现在我个人的经验就是，好说话的顾客、对我非常信任的顾客我就收费便宜点，我也好说话，这叫投桃报李！对于不好说话的、甚至把师傅想成坏蛋的顾客，我就收贵点！往死了收！甚至不稀干他这个活！因为我付出了很多“信任”成本！！

    各行各业缺乏信任，这是社会的悲哀，就正如很多人提到医生就会想到收红包乱开药等等，其实大部分医生都是医者父母心的啊！如果你去某位师傅修表，希望你给那位修表师傅应有的信任，否则你就别去！拿我自己来说，我在商场修表多年，回头客特别多而且口碑特别好！行得正、坐得直！从来没有也不可能会去做那些所谓的“动手脚”！！我这个人脾气也耿直，属于“不惯病”那类型的人，凡是到我这的顾客，如果我感到对我的不信任，预感到将来会有纠纷，我直接就拒绝为这样的顾客服务了！毕竟在商场的我重视信誉，我会把一切纠纷封杀在萌芽之中，所以这么多年我就没有投诉、纠纷！