我们做销售难免遇到一些问题。情况好的话，客户只是冷眼相待，努力了很久也找不到突破口。但更糟的是，很多时候遇到刁蛮的客户都会恶言相向。我们做了一天的销售也是很累的，打电话也打了几百个，跑外勤的也在外面跑了几万步，可是还要面对如此这般的客户，很容易就会情绪爆发。要么直接冲撞客户，要么就想着不干了。两者选其一，基本上工作是做不下去了。

等工作丢了之后，回到家想想，当初雄心壮志，现在却落得个失业青年。想当初对自己立下承诺，无论遇到什么事都要坚持下来，却没想工作是换了一份又一份，最后人财两空。

这里的最关键就是在情绪中做了决定，这往往是各种最坏情况发生的最根本原因。

下面介绍三个小手法，简单直接就能解决这个难题。

一、用语言把当下即将爆发的情绪描述出来；

当自己情绪快要爆炸的时候，可以对着镜子尝试用话语描述当下的狂暴情绪，而且越长越好。

你也可以用笔和纸把情绪写下来，当你完成这个步骤，你会觉得没什么好气的。

不知道怎么描述？那就问自己几个问题。

我是不是在生气？我现在情绪是怎么样的？

我的情绪类似什么人？我的情绪像什么故事的主人公？

…….

解读：通过组织语言的方式来描述情绪，其实就已经是从感性向理性的转化。

当你做了这个动作了，要用逻辑来表达情绪，而逻辑思维就是理性，主导情绪的部分自然就离开了。

二、找到产生情绪的原因；

你会说原因不就是客户惹恼了我。错，情绪很多情况下是多重因素构成的。可能是你身体上的累，叠加客户的情绪感染，或者是环境的不适，刚好客户的语言成为了点火索。

这些都要组织语言讲出来或者写下来，不断挖掘自己爆发情绪的深层次最本质的原因。你会发现其实不过是芝麻点的小事，而这个过程也逐渐释放了自己的情绪。自然也就不再生气了。

三、设立一个目标

设立一个目标，最好是与解决情绪有关的。必须思考怎么解决产生情绪的问题？找到了情绪的缘由之后，得找解决方法啊？怎么解决呢？设立一个目标，去找产生这种情绪问题的解决方案，在这个过程自然而然的，关注的不再是生气的点，而是解决方案。最后会发现，有无结果不重要，重要的是情绪已经一去不复返。

我的同事小D就是一个情绪易爆发的人，通过这几个方法合理的控制了自己的情绪，从与客户斗嘴的恶性循环中走出来。做销售都必须明白，挑货的是买货人。现在无论客户多刁蛮，都能服务到服服帖帖。最近几个月的业绩也翻了好几倍，越做越好了。

解读：其实解决情绪问题最好的方法就觉知自己在情绪中，上面的三个小手法的最终目的就是让自己觉知自己的生气中。情绪是不稳定的，是一时的，过一段时间会彻底忘记的，所以不要再为一时的冲动而付出代价，这是百害无一利，也毫无意义的事情。

做销售更要这样要求自己。

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