28320-**昌总结

市调送礼+编辑送礼话术

一）背景资料

我们公司的客服区，一共是9个人，其中经理1人，副理1人，抵押专员2人，电销1人，后勤1人，无抵押客服3人，刚来公司上班的时候，也没在意客服区的关系，只想着有业务就行，后来才意识到，客服区有一半以上的生杀大权，客户能不能签约或者签约顺利与否，客服区有极其重要的地位，所以现在也在逐步拉近与客服区的关系，那么拉近关系最好的办法就是送小礼物，而不是吃饭，这是咱们716的作风。

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其中除了后勤在电脑前少一些，其他基本都是长时间在电脑前工作，而且活动量很少，那么针对这一情况进行市调分析，其存在的主要痛点：

1、久坐带来的身体上的不适，主要在腰部，他们椅子上都有靠垫，看上去也有段时间了。

2、长时间面对电脑，电脑对眼产生的不适。

3、电脑长时间使用不清理，细菌很多，但无察觉。

二）市调小礼物

根据以上痛点进行分析，结合咱们的白领医生送礼，有软坐垫、靠垫、毽子、脚踏，另外针对眼部，通过市调发现，可以喝菊花枸杞茶缓解，那么具体送什么小礼物合适呢？如何送给他们？

先聚焦解决其中一个问题，送什么小礼物？

1、软坐垫：优势是每个人都适用。劣势是我们的椅子相对做得还是比较舒服的，感觉作用不大，而且如果垫上软坐垫，椅子和电脑桌的高度比例会有变化，不能确保是否适用，其次礼物太大，不方面送。

2、靠垫：优势是每个人都适用。劣势是目前他们都有，没有新鲜感，其次礼物太大，不方面送。

3、毽子：优势，平常他们活动量少，送个毽子活动一下倒是挺不错，而且礼物小方便送。劣势，女生可以用，但男生怎么办？另外工作职场就一个房间，有客户踢毽子不方便，影响形象。

4、脚踏：办公桌下面空间很小，高度偏低，如果放个脚踏也不方便，而且礼物较大，不方便送。

5、菊花枸杞茶：通过市调发现，枸杞子菊花茶是一种中国传统茶饮，属于中医组方茶，可以清肝明目，祛肝火，对眼睛不适等症有较好的疗效，特别是上班族适量饮用菊花茶有利于缓解长期面对电脑造成的眼睛疲劳。优势，礼物略显档次，而且礼物小方便送，其次冬天干燥，在空调屋里喝水量较大，喝茶是一种享受，即可解渴又可去火明目，解除疲劳。劣势，每天要控制量，不能过量喝。

6、电脑清洁：清洁套装，优势，礼物小方便送，而且电脑清洁干净对身体也有好处。劣势，礼物不新鲜，5线城市对电脑的卫生意识不强，没感觉（曾经做过家电清洗）。

根据上面的分析，采用排除法做分析，一对一比较，最终决定送菊花枸杞茶，感觉最佳。

三）送礼小故事

如何编辑小故事？百度发现，只有枸杞和菊花的功效，开始提问，故事有那些？爱情故事？伤感故事？人物故事？小说？

搜了“枸杞和菊花的故事”也没找到任何东东，只出来个枸杞恋上菊花，恩，好名，可惜只是个包装名字，没有故事。怎么办呢？单爆？先搜枸杞的故事，再搜菊花的故事？试试，哈哈，出来一大堆，看了好几篇，最后没有一个匹配的，怎么办？学习+借鉴？恩，不错，开始改造：

枸杞恋上菊花

相传，很早以前，西北宁夏中宁县有一户农民家境贫寒，因地主逼债，父亲跳河自杀了。阿牛母亲因子幼丧夫，生活艰辛，经常哭泣，把眼睛都哭烂了。

很早以前，西北宁夏中宁县住着一个叫枸杞的农民。家境贫寒，7岁丧父，靠母亲纺织度日。枸杞母亲因子幼丧夫，生活艰辛，经常哭泣，把眼睛都哭烂了。

枸杞呢很有孝心，长到13岁时，他为了不让母亲伤心，养活母亲，就去张财主家做小长工，母子俩苦度光阴。 两年后，不曾想，母亲的眼病越来越严重，不久竟双目失明了。 枸杞想，母亲的眼睛是为我而盲，无论如何也要医好她的眼睛。于是，他一边给财主做工，一边起早摸黑开荒种菜，靠卖菜换些钱给母亲求医买药。也不知吃了多少药， 母亲的眼病仍不见好转。

一天夜里，枸杞做了一个梦，梦见一个漂亮的姑娘来帮他种菜，并告诉他说：“沿运河往西数十里，有个天花荡，荡中有白色的菊花，能治眼病。这花要九月初九重阳节才开放，到时候你用这花煎汤给你母亲吃，定能治好她的眼病”。在重阳节前期，阿牛带了干粮，去天花荡寻找白菊花。经过爬山涉水，万里苦寻，最终，功夫不负有心人，在天荒荡找到了野菊花。这里的菊花长得很特别，一梗九分枝，花香沁人心脾。随后，枸杞采摘了足量的白菊花回来，每天煎汤给母亲服用。当吃完了第七天之后，阿牛母亲的眼睛便开始复明了。

自此，白菊花能治眼病的消息很快传了出去，村上人纷纷前来观看不寻常的野菊花。后来，枸杞每天都在想哪天梦见的姑娘是谁？如何报答救母之恩？可能是思念至深，突然，有天夜里哪位姑娘又来到了枸杞的梦里，枸杞赶忙问道：“姑娘，你是何人，请告知，我要好好谢你。”姑娘说：“我是天上的菊花仙子，只因你的孝心特来助你，无需报答，如果非要报答，就到天荒荡守护那片菊花园。你只要按照一首《种菊谣》去做，白菊花定会延续，帮助更多的人。”接着菊花仙子念道：“三分四平头，五月水淋头，六月甩料头，七八捂墩头，九月滚绣球。”念完就不见了。

自此以后，菊花就成了枸杞生命里的一部分，造福苍生。

四）送礼话术

1、以模糊销售主张为原则，以菊花枸杞作用为中心，提炼关键词:

模糊主张+清肝明目+缓解疲劳+抗辐射+养颜美白

2、根据关键词造句，提炼话术：

朋友淘宝店开张，为其捧场，买了几盒枸杞菊花茶，据《本草纲目》上说，可以清肝明目，养颜美白，而且还能抗辐射，抗疲劳，给你们都带来两盒，一起尝尝。

朋友茶花店开张，去捧场，送了几盒枸杞菊花茶，听朋友说，可以清肝明目，养颜美白，而且还能抗疲劳，抗辐射，常在电脑前工作，喝了效果最好，顺便给你们拿了几盒都尝尝。

话术还得继续反复提炼！

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