一向具有媒体监督敏锐触角的海南广播电视总台新闻直播节目《今日新闻汇》，

昨晚对一位嚣张女当事人大骂三亚酒店人员新闻事件进行专题评论，引发广泛关注。

本期节目由美女主持人文琪主持，

邀请特约评论员海洋教授对此作出专题评论。

 

主持人：

日前，一位所谓女“网红”因延迟退房大骂三亚某酒店的怀孕经理的热点新闻上了热搜。

请问评论员如何看待此事?

 

评论员：

所谓女“网红”，背离了解决矛盾纠纷的主线，节外生枝，言行嚣张，“金句”频出，归纳出来凸显两点：

其一，肆意辱骂酒店工作人员。

例如：

所谓女“网红”手拿易拉罐可乐，指着酒店女员工大骂：

“要不是看你怀孕，我早就打你了”；

“打完你之后我还赔得起，我还不进局”。

这嚣张言行很让人愤怒，有事就说事；公民的人身安全，是受国家法律保护的，《中华人民共和国刑法》明确规定：“保护公民的人身权利，民主权利和其他权利，不受任何人，任何机关非法侵犯。违法侵犯情节严重的，对直接责任人员予以刑事处分。”

请问这位所谓女“网红”，究竟是谁给了你打人的权利的？

 

其二，嚣张炫富摆阔。

例如：

所谓女“网红”情绪激动地在酒店大堂对工作人员大声喊叫：

“我爸是总裁，我大哥开600万库里南”；

“我一共有10万粉丝”；

“我讲话的时候不要插嘴，你有本事就找人弄了我，你最好能弄到北上广，北上广我更有人知道吗？”

这更让人一头雾水，解决与酒店的矛盾纠纷，与你“爸是总裁”，你“大哥开600万库里南”有啥关系？这使人不由得联想到当年家喻户晓的“我爸是李刚”事件。

“我一共有10万粉丝”——难道有“10万粉丝”就可以横行霸道吗？依此逻辑，那有百万万粉丝、千万粉丝就更可以为所欲为了吗？再说，难道“10万粉丝”都支持你这种不文明行为吗？

“北上广我更有人”——不知道你北上广北上广有什么背景，印象中北上广亦是讲法制，讲公理之地，你有再硬的后台也得讲理守法呀。

 

主持人：

请问这位所谓女“网红”的言行违不违规？违不违法？

 

评论员：

所谓女“网红”，嚣张辱骂酒店工作人员的行为，是法制社会所不能容忍的。

文明礼仪是连接人与人之间友好沟通、和谐相处的纽带，也是对公民、游客文明素质的基本要求。

所谓女“网红”的不文明言行，违背了中央文明办联合国家旅游局颁布的《中国公民国内旅游文明行为公约》，《中国公民国内旅游文明行为公约》要求：遵守公共秩序，不喧哗吵闹；尊重别人权利，尊重服务人员的劳动；不讲粗话。

所谓女“网红”的言行，涉嫌违背了《中华人民共和国旅游法》的法律要求：

应当遵守社会公共秩序和社会公德，遵守旅游文明行为规范。旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

所谓女“网红”辱骂侮辱酒店工作人员的言行，涉嫌触犯了《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条的规定：公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

所谓女“网红”辱骂侮辱酒店工作人员的言行，构成了民事侵权责任，涉嫌触犯了《中华人民共和国刑法》第二百四十六条规定：以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

事发后，酒店呼吁“请尊重旅游酒店业一线服务员工的职业工作”。

我们在此也要温馨提示“旅游酒店业一线服务员工”：国家法律会强力保障你们的“人身权利”的。

据媒体报道，3月24日，因给酒店员工和社会秩序造成恶劣影响，所谓女“网红”发布道歉视频称：“我深刻认识到自己的错误，不应该在网上发布不实视频，不应该说一些不当的言论，给当事人和社会秩序造成恶劣影响，现在我感到很后悔，现在我诚恳向大家道歉，请求公安机关宽大处理。”

    既然所谓女“网红”能及时“认识到自己的错误”，知道自己的嚣张行为“给当事人和社会秩序造成恶劣影响”，“感到很后悔”，“诚恳向大家道歉”，

社会就应当接受她的道歉；过而能改，善莫大焉。   

 

主持人：

  请问这个事件给了我们什么启示？

 

评论员：

纵观媒体报道的整个事件的处理经过，发现解决问题的关键点在于酒店作报警处理，辖区派出所依法办事，出面调解使问题得以最终解决。所谓女“网红”道歉视频的背景，有警徽和“police”字样，猜想也是在派出所吧。

印象中，以往每当游客、消费者与海南的旅游企业发生纠纷，一经媒体曝光，舆情貌似往往喜欢向游客、消费者一方倾斜，海南的旅游企业仿佛像闯了祸的孩子，都自卑得低人一头。

这一次人们的感觉是，舆情似乎更成熟、更理性了，倾向的是事实依据，是公理法制。舆论纷纷谴责所谓女“网红”的不文明行为；不少网友强调“人与人之间得有最起码的尊重”；“一线服务人员并不低人一等，而有钱更不是高人一等的理由 ”。

这应该与近年来海南坚持大力整治旅游市场秩序、优化旅游环境有关。通过海南持续不断规范旅游企业的经营管理，严厉打击违规行为，提高旅游从业人员的素质，净化、优化、美化旅游环境，使得舆论终于能以公平的眼光来看待游客与旅游企业的矛盾纠纷了。

《中华人民共和国旅游法》第一条就明确规定“保障旅游者和旅游经营者的合法权益”，即双方的“合法权益”都要得到保障；唯此，才能“规范旅游市场秩序”，“促进旅游业持续健康发展”。

这次的纠纷事件给人的启示在于：旅游者与旅游经营者发生纠纷是难免的，关键在于纠纷解决的途径要遵循法制的轨道；解决的心态应当要理性宽容；或者说，解决问题是根本述求，非理性的节外生枝只会添乱。 

（本文依据节目播出稿编写，内容有所完善；更多精彩图文请关注我的微信chy649432031）