面对家长的无理诉求，我们如何应对？

      作为幼儿园管理者或教师，我们经常会接触因为孩子的事而来幼儿园“找事”的家长。孩子在幼儿园里学习，衣食住行，与同学接触，难免会遇到碰碰磕磕的事，或是因为同学间因小事而闹矛盾，或是因为老师不恰当的管教而让他们接受不下来，或是因为孩子在幼儿园的需求没有得到及时地解决，等等，诸如此类的小事，引起家长的不满，气冲冲地来到幼儿园，想讨个说法。

      幼儿园是教书育人的场所，基于育人的目的，在处理类似的事情上就不能操之过急。当然了，依法治校，依法处理校内的突发事件是我们管理幼儿园的基础，但关于类似的小事，却不能总是上纲上线，而是要从人文角度出发，灵活机动地处理好此类事件，有些事虽小，但处理不当，也能酿成大事，给幼儿园带来诸多负面的影响。 今天早上就遇到了一位气势汹汹的“讨问”家长。

      原来在昨天的轮滑课上，家长虽然给孩子带来了轮滑鞋但却忘记给孩子带袜子了，经过一节轮滑课，孩子细嫩的小脚上磨出了一个水泡，姥爷看见了格外心疼，于是责问老师工作太粗心不能够关注孩子。班级的老师委屈极了，因为在班级中有一部分孩子就是不愿意穿袜子，每一次都要光着脚穿轮滑鞋。而且在活动前，家长没有交代这个问题，老师也经过再三询问后才根据孩子的意愿让孩子参与轮滑的。老师想不通，明明是家长自己粗心，却要告老师的状，带班教师心中非常不快。      作为管理，恐怕常常会遇到类似于此的事情，只有圆满地解决问题，化解了家长与幼儿园、老师的矛盾，做到了大事化小，小事化了的目的，才能有力地保证幼儿园的稳定发展。

      下面几点体会，一起分享：

一、虚心倾听 面对这样的家长，我们首先要保持冷静，很有礼貌地让他们坐下来，很认真地倾听他们的诉求，等他们说完了，给他们倒上一杯水，根据你掌握的事实，跟他们交流。交流的原则必须是实事求是，切不可在不知情的情况下忘加猜测，把“不是”统统怪罪给带班教师或其他工作人员，能解决的当场解决，不能解决的，要承诺事后认真调查，拖后几天予以答复。 在这种情况下，倾听是很有必要的，家长到幼儿园里来，往往是想说明点问题，很多情况下，他们说完了，往往心情就平静下来，不可能是抱着无理取闹的心态。作为管理者，即使你没能马上解决，但注意耐心地倾听完毕，事情也就处理一半了。

二、从对方的角度考虑 我们常对家长说，老师跟家长的出发点是相同的，都是真诚地希望孩子有出息，这一点勿容置疑。但有些家长却不这么认为，尤其是在“火头上”，往往忽视了为师者的尊严。作为教师，我们不能跟这样的人一般见识，再说家长往往是听了孩子的一面之词，对自己的孩子还缺乏了解，蒙在鼓里，不明真相。这个时候，我们要从对方的角度，设身处地地为他们着想，体现一种大度和尊重。有些时候，换一个角度考虑，往往是海阔天空，棘手的问题迎刃而解。

三、以退为进的原则 以退为进的原则，就是先接受对方的观点。家长是关心爱护自己的孩子的，我们当老师的更是希望孩子健康全面地发展，面对家长咄咄逼人的态势，我们决不能盛气凌人，不妨放下姿态，与他们平等地交流。

四、面对无理取闹的家长，切忌粗暴，要以柔克刚 在有关幼儿园办学原则问题面前，一定要讲原则，坚持正义，决不退让。但在很多情况下，面对某些家长的无理诉求，我们当老师的，还真有点“秀才遇到兵，有理说不清”的情况，这时候，不要着急，因为“真理”往往掌握在我们手里。

五、要积极主动地承诺解决问题，真诚答复 很多情况下，家长近似无理的诉求，不是想要个水落石出的结果，而仅仅是讨个说法，这个时候，我们老师更应该在家长面前，谦虚谨慎，真诚地面对，而不是得过且过，敷衍了事，让他们觉得我们是站在同一战壕里，共同担负正确育人的重任，使他们取消顾虑，与幼儿园老师“心连心”。相反，如果我们抱着不负责任的态度，对一些发生在幼儿园里的事听之任之，推诿责任，势必使事态扩大，最后闹的不可收拾。

六、对孩子教育为主，“爱”是基础 我们的教育是基于人的教育，使孩子从不懂事到成熟，需要一个复杂的培养过程，并不是简简单单的读书、管教。孩子毕竟是孩子，不要用成人的眼光去评价要求他们，这样才能取得孩子的信任，要用爱的雨露，于无声处感化，因势利导。

七、爱惜幼儿园的荣誉 我们处理问题，要敢于承担责任，克服“事不关己，高高挂起”的心态，要像爱护自己的眼睛一样爱护幼儿园的声誉，在处理类似事件中，要时刻以幼儿园的荣誉为重，以真诚的心，对待一切突发事件，取得家长的信任，这样，不管发生什么问题，都会迎刃而解