说明：个人也好，组织也好，都有相应的行为，这些行为一旦固定，就形成相应的行为模式。员工与企业质量行为模式是员工与企业的质量意识的反映，要改变往往要经历相当长并具有冲突性质的过程。因此，企业质量的文化建设中的一个重要任务就是质量行为模式建设。

人的行为可以分为两种，一种是直接受意识控制的，一种是无意识的、下意识的或潜意识的。直接受意识控制的行为有明确的动机、有相应的目标。显然，员工的质量行为大多都是直接受质量意识控制的行为。增强和提高员工的质量意识，对相关的质量事务用规章制度来进行规范，就是为了让这样的行为能够符合企业的需要。但是，员工的很多行为并不一定直接受意识的控制，可能是无意识的，也可能是下意识的，还可能是潜意识的。这样的行为如果对质量产生负面的影响，仅仅只靠增强和提高质量意识，往往是不够的。

无意识也是意识，只是我们没有意识到，或者视而不见，听而未闻，或者只能通过梦境、差错之类形式反映出来。无意识的行为是人最深层次的心理因素造成的，因而也是最难控制的。下意识也是意识，是意识重复多次之后形成的。下意识的行为是该行为重复多次后，形成了习惯，一旦遇到相同或相似的情况，不再需要意识进行控制，自然而然就去做了。潜意识更是意识，只是潜在的，一旦有需要，这样的意识也可以被“唤醒”，成为意识。一般来说，潜意识不能引起相应的行为，但对相应的行为却有着一定的欲望，是想做还没有做。如果做了，潜意识的控制往往就变成了意识的控制。不管是无意识、下意识还是潜意识引起的行为，如果可能产生不良的后果，意识也会对其进行必要的控制。我们不可能去做梦境里发生过的事，如果这样的事是社会不允许的，更会控制自己不去做。有时下意识做了一个动作，但一想到该行为可能产生不良后果，意识就会马上下命令，中止这样的行为。

员工的质量行为，一是要受到企业环境条件的制约，其中主要是人文环境，例如企业的质量制度、质量文化和质量要求等等。二是要受到员工本身所扮演的角色的制约，例如他所在的岗位，他承担的质量责任等等。三是要受员工的质量意识的制约，质量道德为他划出一条行为的底线，一般情况下他都不会逾越。因为这三种制约因素较为固定，很可能成为员工的下意识或潜意识，从而使员工的某种或某类质量行为固定下来，形成一定的模式。这样的模式将员工质量行为的内容和方式定型化了，只要遇到同样的或相似的事情，员工就会遵照这样的模式去做。如果企业大多数员工都有相同或相似的质量行为模式，企业又认可或默认了这样的模式，这样的模式就可以称为是企业的质量行为模式。

企业的质量行为模式一旦形成，就会成为质量习惯、质量传统和质量作风，引导或“逼迫”员工按照既有的质量行为模式去做事。也就是说，企业的质量行为模式，又会影响员工的质量行为，让员工形成与企业相同或相似的质量行为模式。员工的质量行为模式与企业的质量行为模式相互影响、相互促进，到后来往往难以改变。企业的质量行为模式，也就成为企业质量文化最直接、最真实的反映。

鉴于企业的质量行为涉及到方方面面，从设计到生产，从采购到销售，从检验到服务，可能每一项涉及到质量的工作都有相应的质量行为模式。一方面，具体的质量行为可能有具体的质量行为模式；另一方面，所有具体的质量行为模式往往具有相同或相似的倾向，或者具有相同或相似的性质，可以将所有具体的质量行为模式集合为统一的质量行为模式。事实上，一家企业如果没有把质量当回事，那么在几乎所有的质量行为中都会忽视质量，其具体的质量行为模式也就大同小异，可以一言以蔽之，是一种忽视质量的质量行为模式。企业质量行为模式建设，既要从具体的质量行为入手，更要着眼于整个企业的质量行为模式。