海尔冰箱企业（某些人）大搞虚假宣传欺蒙客户！

——首席执行官张瑞敏当年的“砸冰箱正厂风”精神荡然无存了

郑殿兴

1985年春夏之交，海尔首席执行官张瑞敏的“砸冰箱正厂风”之举，我们至今都记忆犹新：一声令下，76台质量有“病”的冰箱，乒乒乓乓全砸了！伴随此举的，是一系列改革举措……海尔，从此步入了新生，让中国客户及一些海外客户，刮目相看了！

可是，15年后的今天，海尔冰箱企业某些人大搞虚假宣传欺蒙客户的言行，却让我不得不发出这样一问了：海尔，当年“砸冰箱正厂风”的精神，还有吗？如此精神的荡然无存，你们不觉得羞愧吗？

事情的经过，是这样的。5月下旬，我在北京丰台区洋桥大中电器超市买了一台台海尔（331型）冰箱（5月29日开的票）我很高兴，很高兴，因为他们说了，海尔冰箱是“真温控”，不会一接电（显示屏）就显示5度、-18度；他们还说了，海尔冰箱内外温度一致（即内部温度跟外部显示屏温度一致）——就是有点儿误差，也不超正、负一度！可实际呢，除了“不会一接电显示屏就显示5度、-18度”的话属实外，在“内外温度一致”上，就全是、都是大话、谎话了！我买的这台冰箱，冷冻温度在-8至-22度之间来回晃；冷藏温度在1至9度之间来回晃——冰箱显示屏上的温度，却一直是5度、-18度！

负责海尔售后检测、维修的部门，不相信我的情况反馈，派袁师傅来了。袁师傅只在冷藏室测了一下，没超20分钟就走了……5月30号上午，海尔冰箱那位负责检测、维修的陈（经理？）给我来电话了，声称“我是专业部门的”，一再这样“教导”我：“你不是专业人员，你没有专用工具……别没事找事儿。”且继续坚持“内外温度一致”说法儿，硬说冰箱“到不了-22度”、硬说我的“家用表不成”，硬说“外边（显示屏标）多少度，里边就多少度——达不到或超过，机器（冰箱）它就会报警的！”

陈某的如此态度，我也不客气了——回怼他说的是“屁话”，强烈要求他们继续检测……晚上八点多，袁师傅又带着“专用工具”（一个带连接线的温度计）来了，因为很晚了，他把温度计搁在冷冻室，就走了。之后，我把冰箱温度用手机拍照了（跟我自测的一摸一样）。翌日上午，我把照片发给了袁师傅，同时告他说：“不信，你们带封条来吧……”——意思是，这样你们才放心……

打这之后，自称“专业部门”的陈（经理？），便隐形了，不吭声了。

袁师傅比较负责，（可能）跟海尔公司驻京“总管”宋经理（技术经理）说了——6月1日傍晚，宋经理来电话告我说：我们把您反映的问题，上报总厂了——今晚就研究……明上午十点之前，一定答复您！第二天（6月2日）上午，袁师傅代表宋准时回话了：公司研究了，同意换冰箱——但得等7至10天……

到了6月16日，不管怎么波澜曲折，冰箱总算换了，可质量更次了：冷冻室最低温度不是-22度而是-23度了；用电量1.2至1.3度，是规定0.65度的一倍了。当我再次将之反馈之后，他们再次派来了袁师傅。这一次，他在我家的时间长一点儿，约有半个钟头到40分钟，告我说怎样拍照后，把仪器（温度计）又放在冰箱里，走了。

我按他教我的方法，拍照后发给了他们（跟我自己测量的没区别）。我按照他们的规定，再次提出了换机意见，袁师傅不接电话——在我一再催促下，6月20日才发微信告诉我实情：“技术部没有接我电话”，意思是，他没办法回答我……几天后，他终于代表宋经理、代表总厂这样通知我了：公司说冰箱没问题，不换机了；意思还透出——不行退机吧。

我不同意，坚持换机——因为海尔冰箱有规定，有“性能故障”等问题，客户可退机、可换机；我之所以再一次提出换机，是因为这台新换的冰箱问题更严重了，怎么成没问题了！？海尔是知名品牌、知名企业，说话如此翻云覆雨跟放屁一样？如此做派，诚信在哪儿？法治在哪儿？（后来，我与宋经理虽有所接触、交涉，却依然是傲慢、抵赖，无任何歉意、诚意……）

这，正应了那句老话儿：店大欺客！！！！

至此，可小结一下海尔冰箱企业问题了：一是海尔冰箱企业某些人，大搞虚假宣传，忽悠、欺瞒客户；二是海尔冰箱企业某些人，态度恶劣——当官的对属下“不接电话”，跟客户蛮横不讲理（换了一台质量更次的冰箱，糊弄、欺瞒我，且继续抵赖）！今天，我将此事公开，就是要促进海尔冰箱有关人员，在服务质量、态度上有个大变化、大改进：别再说大话，别再搞虚假宣传了；海尔人要依法依规办事，迅即纠正你们的店大欺客行为；在海尔冰箱说明书里，要明确列出冰箱温控条款……总之，要把当年张瑞敏“砸冰箱正厂风”的精神找回来，继续发扬光大！

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