在大多情况下，销售员的收入与实际业务成交量是直接挂钩的，从理论上来说，谁接待顾客并成交，这个提成就归谁。难免会遇到以下情况：

有的销售员在某个顾客身上花了不少精力，最后却被别的销售员摘了果子，这必然会让销售员之间出现抢单的情况，轻则心里生闷气，中则语言冲突，重则大打出手！导致业务团队内部关系紧张，或是频繁的向老板投诉，也让老板头疼不已。同时，这样的抢单行为多多少少也会影响到顾客和生意。

抢单常见的3种情况

1、顾客出于对某个销售员的不满，自行换人;

2、前期已经有销售员正常接待，但由于中途离开(去洗手间什么的)，或是顾客第二次来时，销售员休假没上班，顾客实在找不到原来对接的销售员，主动找了其他销售员;

3、在明知已经有销售员与顾客进入接待流程，有其他销售员为了个人业绩，主动找到顾客，硬性转移接待关系。

抢单常用的3个对策

抢单的原因，要么是出在销售员身上，要么是出在顾客身上，但是，说到根本，应该是出在老板身上，说明这个老板没有充分认识到这个情况，没有正确对待的思想，更没有针对性的预防及处理机制。所以，解决这个抢单的问题，应该先从老板开始。

◆首先，对抢单情况有充分的了解

1、本店是否存在这种抢单的情况？

2、有几种性质的抢单？

3、每种抢单的出现数量和总占比如何？

4、抢单带来的直接或是间接影响？

◆ 其次，客观的认识到抢单的性质

有些专卖店老板之所以对抢单问题熟视无睹，任由发生，就是因为认为这没什么。实际情况不会想老板想的这么简单，抢单会带来的后果：

1、员工认为自己付出和回报不对等，自己的劳动成果被别人抢走;

2、员工关系紧张，甚至产生敌对情绪;

3、员工内部无法形成互相配合的支持关系，只是各自为战;

4、销售员有可能在顾客面前互相诋毁，直接损害门店形象;

5、投诉无门或是处理不公时，直接伤害员工的工作积极性，认为老板管理无方，导致员工工作状态低迷或是辞职走人。

◆在针对性的解决方案设计上，可参考如下因素：

1、主动告知;

2、员工关系的缓和铺垫;

3、性质与责任划分;

4、前期预防机制;

5、合理的分配模式;

6、对应的奖励或是投诉反馈机制。

3大应对措施

1、主动告知

店里有可能出现的抢单情况，应提前主动告知所有销售员，尤其是新入职的，说明有这种情况的存在，及对应的处理机制。这样，销售员心理上有准备，即便面对抢单，也有个大概的应对流程可以参考。

2、员工关系的缓和铺垫

若是员工之间的私人关系较好，互相之间也不太好意思恶性抢单。若是员工之间关系冷漠，甚至有敌对情绪，那么，这抢单也是顺理成章的事情了。作为老板，要主动导入一些措施，来促进员工之间的关系融合，例如：

①、丰富多样化的集体娱乐活动。

②、新进试用期员工，不领取业绩提成，相关销售额，算在带岗的老员工身上，引导销售人员正面看待新进的销售员，也是让新销售员对自己干活，别人拿提成这个情况，有个心理承受能力。

③、设置月度抽奖项目，在常规的业绩奖金之外，在设立一个独立的幸运大抽奖。即是每月随机抽取一天的营业额(例如12号的全店营业额是12万)，按照一定比例核算出月度抽奖奖金(例如按照2%的比例，12万*2%=2400元)，然后，在全部的销售员中再进行一次抽取，抽中的人拿到这笔奖金。

也就是说，每个销售员与每天的营业额，都是有关系，都有可能领取到每月一次的幸运大抽奖。这样，在销售员的心理感觉上，会认为自己这个月有可能这笔奖金，这样的话，每天的全店营业额都与自己有关系，店里的每个销售员，其实都是在为自己工作。

④、销售员的奖金构成中，增加一个全店业绩的分享奖金，也就是全店的整体销售业绩，自己也可以有一个比例提成，不管是谁做的业绩，自己多少也是能分享到一些的。

3、性质与责任划分

按照不同的抢单情况，划分不同的责任方：

①、顾客对某个销售员不满，主动更换销售员，责任方在让顾客不爽的销售员，业绩提成归顾客主动所选择的销售员，这个不属于抢单。
②、在明知顾客与某位销售员已经建立关系的前提下，仍然主动抢单，即便业绩成交，相关业绩需要分配给前期销售员一半。通过这个分配措施来降低销售人员抢单的积极性。
③、销售员已经和顾客建立关系，但因为休假或是临时不在场，只能由其他销售员接待：
A、实现成交，需要给前期建立关系的销售员提权20-30%的业绩奖金。

B、只是介绍产品，并未实现成交，这只能算是基本的服务义务，或是顾客对前期接待的销售员不认可，自行主动换人。