为持续擦亮“皖美高速·合安心”品牌，锻造高素质窗口服务队伍，6月17日，桐城收费站组织开展微笑服务专项培训。通过“理论充电+场景实战+动态提升”三维赋能模式，为一线收费人员带来一场沉浸式服务能力提升培训。
    培训现场，中心微笑服务内训师主讲并采用“分解式教学+镜像训练法”，将理论知识与实操技巧有机结合进行深入浅出地讲解。理论教学环节围绕亭外表情、指引手势、特情处理、ETC服务4个维度展开。内训师结合‘皖美服务’考核标准解析与优秀服务案例视频，深入剖析高频扣分项，提出切实可行的改进策略。实战演练环节采用分组“情景模拟+实操演练+即时诊断”的模式，将参训人员分成多个实战小组，分别模拟“车流高峰应急处置”“ETC车道特情处理”“特殊车辆引导”等典型场景，通过标准化流程演示和一对一现场纠错，帮助参训人员直观掌握特情处置技巧，进一步规范服务动作，提升服务的专业性和规范性。

下步，桐城收费站将持续深化微笑服务新举措,推动培训成果转化为实实在在的服务效能提升，为过往司乘提供更加优质、高效、便捷的服务。