高级文秘《职业形象塑造及礼仪培训》

【培训时间】（2天/12课时）

【培训对象】办公室主任、高级文秘、行政助理

【课程目标】

1、全方位打造高级文秘的职业形象，使之职业化、规范化

2、使学员掌握对外接待的工作技能，无论从接待的语言规范上、行为举止上、对外沟通交流上、与客户会面时的礼仪上、谈判场合的布置上、商务宴请中的种种安排上，都体现了专业的接待水平及高水平的接待能力

3、使学员掌握在职场中的工作礼仪，特别是：向上司汇报工作的技巧、接打电话的技巧、使用电子邮件的礼仪、工作沟通礼仪等

【培训内容】

第一讲 ：高级文秘的职业形象塑造

一：职业形象六要素

1、仪表端庄大方                     2、表情自然亲和

3、举止得体自如                     4、服饰遵循原则

5、谈吐适度                         6、接人待物礼貌周到

二、高级文秘仪容仪表要求

（一）首因效应（这是一个两分钟的时间）

（二）面容修饰

1、修面：男士魅力的靓点                  2、化妆：女士职业形象的标志

（三）文秘发部修饰

1、发部的整洁               2、发型的选择               3、头发的美化

（四）职业形象中的仪表

【1】着装的基本原则

1、个性原则            2、和谐原则             3、TPO原则

【2】常见着装误区点评

【3】西装及领带礼仪

【4】鞋袜的搭配常识

【5】首饰、配饰、皮包的选择及使用规范

【6】扬长避短的着装技巧

 

第二讲：商务会面礼仪

1、问候礼仪                  2、称呼礼仪                  3、握手礼仪             

4、介绍礼仪                  5、名片礼仪                  6、乘车礼仪           

7、馈赠礼仪                  8、电梯礼仪                  9、鞠躬礼仪

 

第三讲：商务谈判座次安排

一、商务谈判座次安排

（一）主方谈判的接待准备

1、成立接待小组              2、了解客方基本情况           3、拟定接待方案

（二）主方谈判迎送工作

（三）谈判室的布置与座次安排

1、谈判室的选择与布置                   2、谈判桌椅摆放与座次安排

 

第四讲：文秘办公汇报礼仪

一、办公

1、忠于职守          2、沟通上下           3、规范语言         4、维护环境

二、汇报

1、区别对象               2、形式适当                 3、把握时机

4、充实内容               5、向上级汇报               6、听取下级汇报

三、电话礼仪

（一）基本电话礼仪

1、电话用语                   2、建立声音形象           3、无往不胜的电话礼仪

（二）拨打电话礼仪

1、通话前确定简洁合理的内容                  2、时间长度的把握

3、如何表现文明                              4、高级文秘人员电话九戒

（三）电话接听礼仪

1、接听电话基本用语                         2、程序要求与语气要求

3、了解来电需求，合理应答                   4、持机稍候和转达电话要求

四、使用电子邮件礼仪

五、文档整理礼仪

六、工作沟通礼仪

（一）客户沟通

1、客户常见类型及特点            2、沟通六道              3、客户异议的处理

（二）同事沟通

1、彼此尊重、换位思考                2、工作场合，摒弃私人感情沟通

3、如有误会，诚心化解障碍          4、影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

（三）语言规范

1、问答用语                           2、致谢用语

3、道歉用语                           4、工作忌语

第五讲：宴请礼仪

一、商务宴请的形式选择

1、中餐             2、西餐            3、工作餐              4、自助餐

二、宴请的地点选择

1、环境优雅         2、设施齐全          3、服务优良         4、菜肴美味

三、桌位的选择

四、商务宴请邀约

【1】邀请的礼仪（口头邀请、书面邀请）             【2】应邀的礼仪

五、商务宴请座次礼仪

1、桌次的顺序                               2、座次的礼仪

六、点菜礼仪

七、餐具使用礼仪

八、夹菜礼仪

九、斟酒、祝酒礼仪

十、席间交谈礼仪

十一、埋单礼仪