加载中…人性管理——曾仕强
(2018-06-06 19:21:49)
标签：
财经健康教育科普农业 |
分类： 经济管理、中国农业 |
人性管理——曾仕强
1.
十九世纪学英国管理
二十世纪学美国管理
二十一世纪学中国管理
2.
把人当做人看的管理，称为人性管理
顺着人性的需求来管理，可提高效益
什么都在变，只是人性没有改变
人性不喜欢被管，有人管理就不自在
人性不喜欢不理，没有人理就不高兴
人性管理就是只理不管，管事加理人
3.
管理的含义
不要管人，每个人都不希望管
要理人，每个人都不希望别人不理他
4.
近人者，人恒近之
看得起别人，别人才看得起你。 你理别人，别人才理你。
在对的地方，对的场合，说对的话。老板有面子，说话才是真理；即使说的对，没面子谁也不认
5.
阴阳平衡。
在众人面前赞扬干部，私心面对面的需要指出干部的不足
6.
推拖拉，解决问题是 圆通
推拖拉，推脱问题是 圆滑
推给别人是礼让为先，推给自己是当仁不让。
用推拖拉，给自己争取思考时间。
本来想培养新人，把任务分配给年轻资历的人。如下方法：
先把事情给老资格的人做，当他推脱时，可以给年轻资历的人做
先把事情给老资格的人做，当他可以做，就给老资格人做。这样更加好。
7.
理的意思是看得起，让他觉得有面子
对事要管，把事情管好是基本的心态
对人要理，大家有面子，才叫做圆满
不能圆滑，但必须要圆通，要分清楚
不可用和稀泥，但要和谐，才圆通
外圆还要内方，基本原则还是要坚持
8.
不可能所有人都说你好
要让好人说你好，要让坏人说你坏。 你这样才是做了一个有原则的人
9.
方是方针、准则，也就是不变的原则；
圆是随机应变的变通，就是变得合理；
只能够随机应变，绝对不能投机取巧；
原则和变通要有切点，否则就是乱变；
不可不变也不能乱变，要变得合理；
合理的因人事地物，适当变通。
10.
守本分。首先把自己的本职工作做好；
守规矩。凡事依照制度，按规定办事；
守实现。规定的时间内完成应办事项；
守承诺。答应的事项必须依承诺做到；
重方法。讲究正确有效方法提高绩效；
重改善。精益求精，持续求做的更好；
11.
公司规定：上班不许看报纸。当领导的红人在上班时间看报纸的话。
1》上去处理他，肯定会使他跟执法人员在感情上产生隔阂。找几个证人和他自己来开会，让他自己在纸上写，他上班时间做什么了。他写出我看报纸的事情，把纸拿给其他证人看，让其他人认可。因为是其他人认可的，一方面起到证据作用，无法抵赖。另一方面，不是执法者的责任，是其他人指正的。
2》随手也拿起一份报纸。走过去跟他说，你的报纸内容很精彩，我的也不错。把他报纸跟你的报纸卷在一起，都塞到他手里。你拿回去看好啦。 “若你这里看，其他员工会以为你违反纪律呢”
12.
管理一定要制度化，但制度必须合理
合理的制度，大家一定要自动去遵守
制定制度时，由下而上比较容易合理
下面订得不合理，上面还可以有意见
上下多交流，彼此尊重，叫做好商量
自然孕育而成的制度，比较合乎人性
13.
男：放假了，咱们出门逛逛吧
女：放假了外面人多，又挤又乱。不出去了
男：那我们在家呆着吧
女：家里呆着多闷啊
男：那你给个建议吧，咱们放假去哪里
女：都听你的
员工：这件事情我马上去办
老板：你着急干嘛，还有那件事还没办
员工：好吧，这件事我明天去做
老板：那你今天干嘛，不做这个事
你要细心想想，肯定是某件事情让老板对你有心结了。你道歉、辩解都没用。需要用行动来表达。主动去做事。
一定要察言观色，看着对方眼睛来做某事。
14.
一定要给中国人面子。若别人没面子了，他就蛮不讲理了。
当别人要插队时候，需要给插队人面子。
“你是不是有事情很着急，若你着急，你先到我前面。”
“谢谢，我站你后面吧。”
-----
“你nnd为何插队？”
“我早排了，我就离开一会而已。我来的时候你还没来呢”
15.
喜欢占便宜的人就是他命不好，因为他禁不起吃亏；
凡是喜欢舍得的人，福气都很高，吃亏无所谓，反正我也不缺那些；
16.
先给他面子，让他自动说出道理最好
给他面子，他不讲理，再给一次面子
还是不讲理，可以翻脸无情依法办理
由情入理，是处理事情的人性化方式
人家给我们面子，最好赶快自动讲理
希望有面子，只有自己凡是都讲道理
17.
如何做尽心尽力的人
商店规定早上10点卖东西给客户，但是客户9点半已经来了且要买东西。
困境：卖东西给客户，相当于违反商店规定，自己受处罚
办法：先跟客户聊天、聊家常，拖住客户。“你是不是很急要这个商品啊。”“您看上哪种了？喜欢它的哪里啊”。拖到10点，再卖给客户，既不违规，也不影响销售业绩
若客户很急，到不了10点，需要向上一级报告。让客户在商场外交易，因为在商场外就不受10点营业的规定限制，也可以挽留住客户。
18.
下属要变通，一定要请示上级。
下属：“事情是A，法律是B。它们俩不相容，我们是否可以变通一下处理。”
上级：“可以变通，好事情”
下属：“好的，那我让他来跟您谈。” 把人情给上司，让领导去变通。
上司同意变通是给下属面子，但是下属自作主张变通了，上司会认为下属不够意思。因为把人情拉到下属身上去了。
正确的做法： 上司同意后，让上司跟客户商量。并且跟客户说，变通是上司让变通的，人情在他。
任何大事和小事都要跟上司汇报，让他放心。
紧急的事情，可以先做，但是事后一定要报告！~ 因为老板都是不放心的
19.
一定要处理好和上司之间的关系，不然你越有能力，你死的越快。
因为我们不会打击没有能力的人，这样的人对他们没威胁。
20.
法律允许的范围内，才讲人情和变通
若法律之外的事情，即使不做也不能变通
21.
思虑的方式，和处理事情的方式相反
凡事先看规定，合乎规定才可以去做
不合规定，要先研究有什么能变通的
不能变通，最好改变事情以符合规定
如果有困难，最好和上级商量求谅解
合理合法，还要考虑可能产生的后遗症
22.
若上面的人让你做违法的事情，但是你不能做。用推拖拉的方法。
第一。先不提这件事，慢慢淡忘
第二。若他提起这个事情，你回答 “我正在找这件事情的法律依据，但是目前没有找到”
若他说，没有就算了。不用做了。
若他说，没有依据也要做。
23.
找死对头的两个人，问题肯定谈不拢。但是老板要你找这两个人谈话。
你出去一会，之后你跟领导说：“糟糕，不好了，他们两个在吵架，我等等再去”
千万不能说， “他们在吵架，他们关系不好”
24.
一个人要聪明，但是不能外露。外露就是精明，精明的人别人不会喜欢。
大智若愚
25.
上级的命令都是对的，先仔细听进去
研究实际状况，有问题提出来试试看
自己不能解决，要及时向上级做报告
上级的指示，先说好，再实地做做看
实在有困难，再向上级提出，看着办
最好不要改变上司，让上司自己改变
26.
不可拍上司肩膀（拍肩膀是上对下的表示），不能称呼上司的姓（说李总：证明此人不是你直接领导、总经理：说明他是你的直接领导），见上司要摘眼镜
27.
时常去下属家里去，表示关怀。并且可以谈心。 十次拍肩膀，也要有一次加薪。
物质和精神相结合。
28.
指派工作，是上司能力的考验要慎重
适当指派工作，还有加以合理的辅导
部署做不好，要看是不能？还是不为
不能比较好办，找人教他或接受训练
不为要看是不敢、不肯、还是不多做
依照不同状况，做不一样的辅助指导
合理与否怎样判断
人性喜欢合理，但是合理与否很难讲
公说公有理，婆说婆有理，如何判断
理会变动，因时空的变迁，随着改变
时位中应，是合理与否的基本测试法
让他自己判断，由大家来看合不合理
不要得理不饶人，以免有理变成没理
最省钱的降低成本方法，同时最有效是使大家乐在工作，心情愉快身体健康
各级主管都能够发挥潜能，轻松愉快
员工有尊严有价值，安心把工作做好
上下协同一致，产生有效强大组织力
减少情绪化的反应，可大幅提高生产力
“两难”“兼顾”“合理”
“任何事情都是进退两难的”。
两难不要二选一，以免陷入极端陷阱
所在的职位越高，看到的东西越清楚，胆子就越小
例如：
领导在山顶看到敌人已经距我们500公里了，但是山脚下的职员根本看不到，并且还自己做自己认为对的事情。
所以职员接受领导的任务时，一定要第一时间答应下来。
“两者兼顾，最好的回答是莫能两可”。
不一定，随便，要我去我就去；不要我去我也不好说
明天你去不去开会？
还不一定，能去我就去，不能去我也没办法
你明天去不去A地点？
还不一定。
若一定去某地，你给我买xx东西吧，这是单子。
“合理创新”不要局限性的想问题。
例如：
工厂加工产品，不能按工期完成，因为加上运输时间肯定延误，这样工厂会受到惩罚。此时工厂应该如何做
某种场合的错误做法
向上一级公司道歉，说明困难情况，请求原谅。
反正也做不完，干脆不做了
创新合理的正确做法
包飞机运输货物，并且把此事通过媒体宣传，给工厂做广告。
交流互动
要策略跟人家不同，这样就可以取胜
“人多的地方不要去，很多人做过的事情不要跟风”
例如：
整条街的书店，每家书店的书都摆放整齐。你的策略应该是，把书摆放的凌乱些，让人家认为你是清仓处理，
给顾客一个错觉，这样会的书一定便宜，就顾客临门了
“不要说自己管多少人，增加无谓麻烦”， 人是需要理的而不是管。
要尊重他给他面子，让他高兴的去做。
例如：
让职员去帮公司买东西，若命令他直接说：“你去帮公司买东西去,XX”。人家肯定不乐意“我又不是采购，我干嘛去”
若跟职员说：“给你一个权力，这几天你任职为公司采购主管，你去看看xx，找个便宜的买回来”。人家就乐意了。
因为你尊重人家，给人家权力和面子了。
“不要忽略人的情绪，因为破坏力很强”
有朋自远方来，不亦乐乎。有人从大老远来，你需要拿最好的东西招待人家，让人家感觉他自己很重要，从精神上和物质上都占了便宜，这样人家下次还会来；若你对人家冷淡，拿凉白开给人家喝，人家感觉你怠慢他，人家下次肯定不来。
“不要讨论人性善恶，人性富于可塑性”
人性是可以改变的，要看领导如何引导。 领导小气喜欢听拍马屁，他的干部和员工肯定都是小气人且都是拍马屁的人。
总裁要求员工用什么样的态度对待客户，就需要干部用什么样的态度对待员工，总裁也需要以身作则。
“总结各种事物的发展过程，有三个阶段”
“不要强调制度化，按照制度去做就是”
“不要开口闭口谈法，最好先由情入理”
以理为中心，法和情为辅。
例如：
交通规则中国是靠右走，香港是靠左走。
每个地方的合理性不同，所以情况环境变了，不能总讲法。要讲合理。
外圆内方，小的为方，大方就是圆通。
从小的方框，不断扩大，大到无边，就是圆了。人若有棱角，就会变得很小气，跟人家很不好磨合。当人为人处世变得大方了，什么都无所谓了，这样可以那样也可以，这人就圆通了。
“上对下需要考虑下的人性” 要给足布下面子
例如
将军出征前，皇帝亲自出来送行，并且鼓励将士英勇杀敌，凯旋而归，给足将士的面子。
将士会视死如归，凯旋而来。
若出征前，皇帝仅对将军说：“你丫，要好好打，打败了你就自杀吧。”
结果是，将军想若打败还巢也是死，还不如投敌呢。
“下对上也需要考虑上的人性”
不能功高震主
雍正 年羹尧
当雍正检阅部队时，雍正说：“将士辛苦，请稍做休息。”
将士如故，依旧阵容整齐站着。
年羹尧说：“我的将士只知将令，不知君命”。
应该说：“皇帝体恤下士，大家稍作休息。”
人越有成就的时候，应该学习麦穗，“要低头，把功劳让给老板，不要惹祸上身”。
当干部时，任何项目都是你在做，责任你在担，为何还要感谢老板呢？
应该感谢老板给你这个机会，老板可以随时剥夺你这个机会。
公司的绩效考核只对单位不能对个人
公司考核某个部门的绩效，绩效好了发给某部门多少奖金，具体每人发多少是部门内部的事情，公司不考核。
这样才能发挥出部门的团队精神。
“性相近，习相远”
我们的人性是相通的，仅仅是习惯不同而已
“合理都是优点，不合理就是缺点；一定要知人善用，合理的用某个人的特点”
一个人的优点就是他的缺点，一个人的缺点刚刚是他的优点
当人家肌肉发达这是优点，但当他去以身体强壮而欺负人的时候，肌肉发达就是缺点。
当小人无中生有，小题大做的向上级小打报告，如何处理
1.你控制不了他不打小报告
2.你不用害怕
3.你应该感觉这个是好事情，因为做好事情上面才知道，做坏事上面不知道。
4.若三人成虎，上面听信了传言，你将如何去做。
当有人总是跳出来违法制度，如何即维护制度，又不过分伤害这人的面子
1.无论这个人做法是否合理，都应该研究这个人的理论，若有合理的方面，需要融入到制度中，这样制度才不会僵化，才有活力。
2.违法制度的人总是很蛮横的，你一味跟他蛮横他也不会听，需要先认同他的观点
喜欢
0
赠金笔