疫情三年，2022年是最难熬的一年，这一年各行各业经历了降本增效、裁裁不休和艰难守正，大环境如此，我们总站也未能幸免，闭站时间创下新高，客流量创下新低，但在领导的带领下，同事的相互帮助鼓励下，我们的工作目标和任务还是得以完成。

作为一名老员工，对总站、对科室都有深深的荣誉感、自豪感，售票工作也做的得心应手，因受疫情和大环境影响旅客较少，因此也不断总结经验，尽量在售票时能把保险推销出去。

对服务旅客上自己也总结了不少技巧，力争在旅客面前为我们总站树立一个良好的形象。

在旅游营销方面今年虽完成了任务，但还不够完美，今年的任务主要是包车和研学完成的，在旅游、门票、礼盒、三产销售方面还有提升的空间。

好在3年的疫情已接近尾声，寒冬之际，传来了破春的希望，“阳康”的人们正重返线下，餐饮、旅游、出行在逐步恢复，这些就是我们2023年的希望，有人流我们就有潜在的客流。在新的一年里我着重在以下几个方面发力：

1、在春节前这段时间以及其他传统节日期间推销礼盒产品。

2、加大旅游营销力度和门票销售力度，对目标客户分类，如年轻人的活力游、老年人的山水游（养生游）、商务游、家庭游、亲子游等。随着疫情的全面放开，大家回归正常生活秩序，旅游将迎来新的增长点，新的一年一定要抓住机会，超额完成任务。

3、随着客流的逐步恢复，要做好心理预期，用真诚的态度服务好旅客，做好售票、售险、三产销售工作，以让每一个进入总站的旅客都成为我们的保险、三产客户为目标。

4、维护好老客户，继续发挥自己在包车业务上的客户优势，同时开发好新客户，争取超额完成今年的营销任务。

5、加强与同事、客户的沟通交流，对我们的各种产品以及特点熟记于心，准确的介绍给顾客，并对客户在使用过程中发生的事情要及时掌握，有问题及时帮他们协调，维护好老客户，任何一位客户也是我们三产销售的目标客户，以及我们开展其他新业务的目标客户。

建议：

1、疫情的影响逐步消除，但受私家车、高铁的影响会越来越重，追求性价比的旅客占比会越来越高，建议总站恢复自己的会员卡（电子），重新推销给旅客，旅客每次购票时直接给予优惠或者给予积分，积分可兑换车票或者我们的三产、门票等，或者购几次票免除一次车票，以此增加客户黏度和减少站外坐车客户。

2、推出自己的定制班线，推出个性化旅游产品。