2022年结束了，这一年过点真快，回顾这一年时光，感觉自己做了什么又什么都没做，在工作中虽然有收获，但不足大于收获，对自己不是很满意，首先业务缺少激情，不积极学习新项目新事物，畏难情绪严重。无创新，没有积极开阔思维，只被动的听从安排，没有自己的想法，再就是在营销方面，有态度没有坚持，前松后紧，最后导致也没完成任务，

明年工作计划：

1.严格按照岗位职责和工作流程，认真完成旅客咨询、寻找遗失物品登记，保持良好的心态，针对不同类型旅客运用不同的服务方式、方法。

2.工作中要多运用换位思考，同事之间要勤沟通多探讨，服务工作及时规整总结。

营销方面：自己的目标是活跃朋友圈,按照每天都要发朋友圈的工作要求去做，改掉懒散、找借口的不好习惯，每日更新不能放过任何一个细小的收入，比如门票、吃喝玩乐等的一些生活项目，这一类营销虽然收入比较小，但是是个大形势，衣食住行是人之常态，每个人、每个家庭必不可少的。现在旅游行业不景气，相对来说出去旅游的人少一些，所以要把重心放到包车跟吃喝玩乐门票上，但是旅游方面也不能放弃，毕竟还是有部分人群的，

业务知识方面虽然有一定基础但是还是要多巩固，做好自律跟监督工作，主动积极的为科室建设出谋划策，加强责任意识，从身边小事做起。变被动为主动，发挥主人般的责任意识，努力克服懒惰思想，保持积极向上的心态，配合参加科室以及总站的各种活动

新的一年，调整心态，从零做起，在岗位上业务多钻研，营销上多向业务强的同事学习，跟同事们共同自律，共同进步，努力完成自己的目标,认真做好各项工作。