加载中…311@365平静的较量
(2024-11-06 13:31:27)
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我做过售后。
售后有双重责任，技术精湛无微不至的服务，还要做出企业形象。
有一次遇见棘手，原因出于控制电器变频部分，引起压力达不到设定参数，经微调后恢复正常。但客户负责人不认可，向他细致地解释始终对‘故障’各抒起见。没点耐心，言稍不逊会不欢而散，等于没来。
设备成套连接管道通常是按国标，但在签约时客户要求是《英制》例如：焊接钢管dn100mm的外径108mm，而国标外径114mm，管壁厚度不变管道通径英制比公制小，影响流量减小。
这么一解释客户负责人更加不买账。
客户负责人说我们偷工减料造成的压力不稳定，找《订单》客户说换人搞遗失了。把订单传到现场负责人稍微安静一点。
我告诉他《水煤气输送钢管》它的规格一般以公称口径英寸表示。容易混淆。
简单的一次售后，搞得不欢告终，在他们食堂吃了一点米饭，匆匆返回。
回来路上接到亲戚电话去吃饭，余怒未销怎么也打不起精神，一口酒下肚像一桌酒给我一个人喝了。亲戚是个开朗人，她问：你今天从哪回来的？我一一道来，言尽如释负重。
亲戚笑容瞒住说这就对了蛮。
亲戚说她也搞过售后20多年。我想讨点经验竖耳聆听，她介绍一对夫妻，一吵架就来找他调停，从未推辞过不厌其烦。
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