加载中…91@365用心与情感去做不确定的事
(2023-04-01 14:14:30)
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365杂谈 |
营业厅到各职能办公室过道有明确的清洁规定，上班前30分必须保持采光玻璃、地面洁净，一个工作日两次擦、扫。搞得保洁人员都不想继续干。
一日，顾客来办事，他以为玻璃窗是开的，忍不住一个喷嚏打在玻璃上，不好意思用手纸擦掉部分，剩下的残积在空气中干固后非常刺眼。恰巧被领导遇见，当下气愤叫来相关负责人训话。
按公司规定清洁人员没毛病，按时保质执行任务。为此，公司将清洁规定进行修改：“保洁人员发现问题要立即处理。”这样清洁人员等于要坐班，不曾加工资说不过去，增加了公司费用支出。
又一日，顾客在口袋掏东西，可能是纸在衣服口袋没拿尽水洗成纸饼状垃圾，东西没掏到掏出一小堆纸渣落在镜面地板上，顾客是做了补救但散成一片非常难看。
看见的人很多却没人知道通知洁净部来处理，被顾客拍成小视频秀糗。
这些小事虽不天天有，有了很烦恼。一年出一次等于功亏一篑。
有一个人提出：不是所有的琐事都要用纲拉线，不如鼓励他们用情感、用心去及时发现问题和处理。一年没问题造成影响的给予奖励。
清洁部原来5人，他们自己管理自己后只用了3人。营业时间中总有一个人走在顾客中间，发现问题及时处理。
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