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人际沟通专家潜心研究20年，数十人受益的“13把赞美小飞刀”
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《5分钟打动人心：善用赞美的13种方法(第2版))》PDF下载

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目录

前言
章 赞美是一种锐利的
节 指责和抱怨能为你带来什么
1．指责并不能改变他人
2．抱怨就是认输
第二节 赞美能达成你想要的
1．就这样拿到订单
2．洗盘子与买西瓜
3．中美“打工皇帝”话赞美

第二章 --赞美的十三把“小飞刀”
节 赞美要具体
1．哪里，哪里
2．具体化赞美的“原理”
3．于细微处见精妙
4．发现值得称道之处
第二节 从否定到肯定的评价
1．否定他人，肯定对方
2．“我常佩服两个人……”
3．表达欣赏不完全是技巧
4．先抑后扬式赞美
第三节 见到、听到别人得意的事要赞美
1．赞美也有“保质期”
2．接过话题，顺势赞美
3．接过名片，巧作赞美
第四节 主动打招呼
1．主动打招呼就低三下四吗
2．主动打招呼是一种职位升迁的通道
3．主动打招呼给生活增添色彩
4．失势的人更需要尊重
5．关注被冷落的人
第五节 及时指出别人的变化
1．人人期待被关注
2．爱在心头口要开
3．尽情赞美好的变化
4．换一种角度看变化
5．心指挥眼睛
6．赞美在当下
第六节 与自己作对比
1．放低自己收获多
2．自嘲源于自信
3．适当表现你的不完美
4．听自我谴责比挨人家的批评要好受得多
第七节 逐渐增强的评价
1．销售的秘密
2．得失效应
3．评价能上不能下
4．朋友聚会时的沟通技巧
5．别人谦虚时要有下文
第八节 似否定，实肯定
1．表面否定，实质肯定
2．似批评，实表扬
3．似指责，实赞赏
4．似拒绝，实同意
第九节 信任刺激
1．“只有你……”
2．的领导艺术
3．强有力的肯定方式
第十节 给对方没有期待的赞美
1．没有期待的赞美好比意外的礼物
2．赞美也要独辟蹊径
3．独特的赞美温暖人心
4．独特的赞美赢得人心
5．独特的赞美无法抗拒
第十一节 间接赞美
1．当着别人的面夸赞
2．适时引用他人的赞美之辞
3．让赞美的话间接地传给他
第十二节 记住那些特别之处
1．记住特别的日子，显出特别的你
2．关心他的亲人，就是关心他自己
3．重温那些辉煌时刻
4．记住他的经典语录
5．用心收集，及时记录
第十三节 投其所好
1．找到他的兴趣点
2．用他的爱好做诱饵
3．用请教引导谈话

第三章 赞美改变人生
节 赞美助你成功
1．赞美告诉我们坚持
2．赞美带我们冲刺更高目标
3．不要吝啬你的掌声
4．别忘了给自己加油
第二节 赞美是家庭的幸福密码
1．不去赞美生活的伴侣是的悲哀
2．忠诚赞美是的婚姻保险
3．抓住你“摸得到”的幸福
4．婚后寻找原来的世界
第三节 真诚赞美是一种生活态度
1．赞美也要去伪存真
2．真诚不等于天真
3．赞美是发现，不是发明
4．换一个角度看世界
5．赞美时，真诚不为过
第四节 赞美彰显你的修养
1．赞美源于阳光心态
2．己所欲，施于人
3．送人玫瑰，手留余香
第五节 赞美与批评是一对欢喜冤家
1．赞美无法取代批评
2．赞美与批评并不对立
第六节 七问诸君
1．已婚男士
2．已婚女士
3．为人父母
4．身为儿女
5．职场人士
6．想升迁的人
7．无论你是谁

5分钟打动人心2 用短的时间赢得重要的人

前 言
Step 1 取得好感——给人留下良好印象
1 诚挚地关注他人
人人期待被关注
向小狗学习，对人真心地感兴趣
于细微处显关爱
2 展示真心的微笑
微笑，价值连城
微笑使你的气场扩大
微笑把更多人吸引到你面前
微笑助你收获成功
微笑是奉献给他人的珍贵礼物
微笑是人际关系的绿灯
微笑让社会更和谐
让微笑绽放在脸上
面部表情比穿着更重要
声音也可以传达微笑
3 记住别人的名字
名字是世界上重要的声音
名字是通往心灵的钥匙
用名字做载体，沟通更顺畅
留意光荣榜或值班表上的信息
小小胸牌，不可忽视
称呼对方须恰当
把姓去掉，直呼其名更有效
适时地称呼对方的职务
给人一顶高帽子——口头封官
化解尴尬的小技巧
重视名字就是重视他本人
用心记住他的名字
用赞美解围
好记性不如有准备
Step 2 获得赞同——不伤感情而改变他人
1 勿伤感情——说服的前提
以情动人才有效
先感情，后道理
好话未必是真话
感情通了，才能直达道理
避免争论——不要空洞的胜利
赢了争论，输了人心
化争论为讨论——5分钟谈话法
退一步海阔天空
2 顺向语言——以退为进的说服术
顺则和，逆则伤
说服并不难——让你左右逢源的三种方法
尊重上级
理解同级
鼓励下级
破解销售难题——四招应对“扬彼贬我”
强调法——先重复对方观点，再顺势转向
询问法——让对方参与进来
肯定法——先认可对方，再说出自己的观点
赞同法——与对方站在同一战壕
3 求同存异——从对方认可的话题开始
让对方先说“是”
抓住对方的兴趣点
多谈“你”，少谈“我”
用对方珍视的事物做诱饵
轻松掌握对方的兴趣所在
与对方步调一致
通过细节了解对方
身体信号告诉你对方的兴趣
初次见面，选对话题
用琐事开启沟通的大门
话题也分年龄段
4 忠言顺耳——批评的艺术
不要逼别人认错
批评要对事不对人
要指出，不要指责
要鼓励，不要否定
不要指向不能改变的事实
批评之前，先用赞美铺路
“三明治”批评法
部分肯定法
面子问题，不可轻视
给对方恰当的台阶
不要张扬对方的失误
让对方有回旋的余地
巧用“替罪羊”
放低自己，赢得好感
假装没有掌握全部事实
Step 3 赢得支持——善用说服术“上方宝剑”
1 让对方自觉自愿地行动
把你的想法变成对方的想法
“听了你的发言，我才想到……”
“你觉得呢？”
选择权留下，决定权给他
2 请求帮助——人际关系润滑剂
让他人喜欢自己的高明方法
帮助越多，爱心越大
三要素铸就“上方宝剑”
使用得当，才会收获效果
3 “上方宝剑”一出手，人生处处有朋友
得到上级的信任和支持
让领导帮自己改错
向领导请教
赢得友谊和尊重
收获爱情的秘密
增进夫妻感情的法宝
不用认错，也能和好
女强人——在外是强人，在家是女人
获得合作，取得共赢

内容提要

繁忙的工作与生活中，你是否会有这样的烦恼：得不到领导的信任和下属的尊重，朋友交流少，夫妻吵架频繁，亲子关系紧张……然后不禁自问：“我的沟通哪里出了问题？”本书为你找到了症结——指责和抱怨阻碍了你的事业，扰乱了你的生活，其结果往往事与愿违；而换一种沟通的角度和方式，试着发现对方的优点，学会表达赞美之辞，就能达到甚至你的沟通意愿。
人际沟通培训专家鞠远华经过20年的潜心研究与实践，为你铸就“赞美的13把小飞刀”，让你在人际交往中游刃有余，成为沟通高手！