语言的力量

       写这篇博文之前，我在想该用什么题目，语言的魅力还是语言的力量，很快就选中了力量两字。这里的力量不是讲它的斩钉截铁或掷地有声，而是说它的言为心声和言和意顺。语言是一个人的外壳，却可以反映其人的内心，善恶之情溢于言表。恶语伤心伤人，花言巧语骗人，但肺腑之言却会化干戈为玉帛。不可小瞧语言的力量，有经验之谈为证。

       昨天与朋友去领馆办事，走到近前发现有几层台阶，我望而生畏无法攀登了。我的日本朋友替我去了办理窗口，当她把准备好的资料递给受理员时，她随便翻了一下就冲着我朋友，劈头盖脸地说了一大通。我朋友几乎不懂汉语，但从她愠怒的脸上可以揣摩出理由。我的朋友满脸笑容与歉意，耐心地用日语对她说：申请人本身就在大门外面，因为她坐轮椅，不能进到楼里，所以我替她来办理。如果您想确认什么，我可以马上去问她。事情就是这样，实在对不起了。我的朋友说完这番话，连连低头表示歉意。

       刹那间那位年轻的女工作人员脸上由阴转晴，用力地点点头表示了同情与理解。资料齐全，很快就办完了，最后需要我在她面前签字，她跑到外面把表格递到我的手中，我看到了一个干练清美的女孩儿，说一口清脆流畅的日语。

       在归途中，我和朋友在议论着这个能在使馆工作的女孩儿。我朋友说开始的她和后来的她的态度变化使她感到不可思议，我跟朋友说，那是因为你的语言和态度感染了她。如果她干柴引火，你再火上浇油，那就会越烧越旺。但她在发火的时候，你却如清流溪水，怒火就被熄灭。这就是语言的力量。

       另有一件事：很多年前，我的一个来日本留学的亲戚晚上练骑摩托车，不小心把一个日本女子撞了，那位女子肋骨折断，住进了医院。亲戚求我帮忙，我也不知所措。正在跟我学汉语的一位日本朋友（当时四十岁左右）告诉我应该怎样应付这种事情，不好好对待的话，对方会延长住院时间，所有费用都得我们负担。按照她的说法，首先要给受伤的家族打电话抱歉，然后询问所在医院并去看望病人。我担心自己的日语说不好，就让我的朋友打电话。她在打电话的时候，不仅语言诚恳细腻，而且不断地在点头鞠躬。我当时感到很奇怪，对方看不到你在磕头作揖，为什么还要这么做呢？

       第二天我们先去了医院看望了那个年轻女人，然后去她家见她的父母。她父亲自己开厂子，厂房不大但很规整。她的母亲把我们引到了会客室，第一句话就问：“昨天打电话的是谁呀？”面带着微笑与期望。我回答说：“是我的日本朋友，今天去上班了，没能和我们一起来。”“是吗？很遗憾呀！”有点儿失望的表情。我感到了朋友的电话起了缓解的作用，我学着朋友的样子很客气地与对方谈着。我们撞了人家，要避免为自己辩解，真心承认过失，全力赔偿损失。

       受伤女儿的母亲似乎感到了我的诚意，她说女儿是外伤，不会在医院久住，10天左右就可以出院在家养伤。她女儿是在自家的工厂里当会计，所以我们也没有必要支付她的病休工资。她说中国留学生来日本勤工俭学很不容易，经济上也不充裕，不会跟你们多要钱的。只要保险公司的赔偿就可以了。

    送我们出门时，她叮嘱我的亲戚，以后骑车要小心，别再出事故呀！他满怀感激频频地点头道谢。

       回家的路上，我们一改来路时的惶恐与沉闷，好像一块石头落了地，心情轻松愉快。听说那个被撞的女子一个月后要举行婚礼呢，在这人生最美好的时刻之前却遭受车祸，她对我们产生怨恨是可以理解的，我们也做好了承受羞辱和经济压力的准备。意外的结果使我们感慨万分，我的日本朋友的诚惶诚恐的电话，坦诚自如的会话，我们的发自肺腑的道歉---这一切都显示了语言的力量，不为辩解，不为抗衡，不为欺瞒，不为谄媚，只为表达自己的善意与真诚。

11/14/2015 8:09:51 PM