无限续面

在面馆吃面可以“无限续面”,这事我没遇到过。老朋友问:如果遇到这样的面馆,你当如何?我说:敞开肚皮猛吃。老朋友哈哈大笑。
“无限续面”是店家招徕顾客的手段,一是进面馆的人不仅仅是吃面,一碗饸络面十三元,赚钱还要靠点菜和酒水。二是现在不是饥饿的旧世界,也不是节粮度荒年代,人们对吃面并没有什么稀罕。正如此,面馆才敢“无限续面”。如果是叫花子时代,哪家面馆也不敢说“无限续面”。
可这几天“无限续面”惹起了祸端。网上说郑州市老霍记郏县饸饹面馆店家提供“无限续面”服务,有三名女子带四个孩子在点了一碗面,当第二次续面时店家有些不耐烦,于是顾客给店家打了差评。接下来是店家追出去要求顾客删除差评,又将现场视频发到网上,涉嫌侵犯未成年人权益。顾客报警后,经警方协调下双方达成和解。本以为事情结束,没想到店家又将打码视频发到网上,还称顾客为“七匹狼”。事情越闹越大,网友们将面馆围住,顾客气的住院,面馆关门停业。哈哈!谁也没想到,一碗面竟闹出这些杂八齣。
问题出在哪?我以为因素多多,但最主要的是“无限续面”。“无限续面”很好理解,就是买一碗面吃,如果吃不饱可以多次续面,直到吃饱为止。既然是“无限续面”,那你就不能今天想续就续,明天不想续就不续,而应该履行“无限续面”的承诺,一续到底,直到顾客不续。
问题来了,一人一碗面当然可以“无限续面”,如果多人共吃一碗面的情况下能否享受“无限续面”的待遇呢?商家没有明示。按一般认知理解,多人共食一碗面不能续面。但在特殊情况下,是否可以续面呢?比如四个孩子吃面,孩子饭量小,买一碗面分成四份吃,再加上其它菜品,也许够吃了;即使不够,续上一次也就差不多了。如果三个大人也一起吃,那肯定不够,还要接着续面。
那多次续面可以吗?可以。因为商家承诺的是“无限续面”,并没有规定次数,也没有规定只能在一人一碗面的情况下才能“无限续面”。既然如此,那就不能不给人家续面。如果说只有在一人一碗的前提下才能享受续面待遇,那为什么不在“无限续面”的后边加以说明呢?很显然,商家违背了承诺,属于言而无信、出尔反尔,本来答应得好好的,一看人家七个人买一碗面就改主意。
有人说,这事明摆着,七个人共吃一碗面,就是借此占店家的便宜。可这便宜占的有道理,你店家并没有明示多人共吃一碗面不能续面,且又是在特殊情况下,四个小孩吃一碗面,就是特殊情况。即便是顾客故意为之,钻了“无限续面”的空子,这个空子也是你店家自己留下的,不钻白不钻。
律师们也加入了讨论的行列,有律师认为免费续面的潜在含义,应当是一碗面一个人吃到饱。而利用这个服务,点一碗面来实现多人吃饱的行为,违背经营者提供服务的本意,也不符合法律的公平原则。也有律师指出,按《民法典》规定,当条款存在歧义时,应按照通常理解或不利于提供格式条款一方(即商家)的解释。只要不是出现明显不当情形,若未明确限定“续面次数”或“分食人数”,消费者可主张按最宽松方式理解条款,店家不应拒绝续面。
我接受第二种说法,既然店家并没有明确“分食人数”,那就应该续到底,不然就不能叫“无限续面”。可能店家觉得委屈,那只能说是你自己弄巧成拙、搬石头砸脚。活该!
现在“无限续面”事件已经闹到世界上去了,面馆所在的街道办已设立专班处理“续面”事件,郑州市中原区政府也被惊动,称正在处理事件。哈哈!网络时代的人们爱较真、爱挑刺。店家要吸取教训,规规矩矩做生意,千万不要胡乱承诺了。